A selecção de produtos e os preços são óptimos. Falta o serviço ao cliente. Os funcionários juntaram-se a conversar e ignorar o cliente que está ao seu lado à espera de pedir ajuda é uma visão comum. Eu também peguei recentemente uma TV e o associado que ajudou a colocá-la no meu carro não se deu ao trabalho de responder a uma das minhas perguntas e apenas me deu uma resposta curta e foi embora antes que eu pudesse acompanhar. Outro exemplo, eu estava à procura de um novo produto que tinha saído há 2 semanas. Finalmente, consegui obter a ajuda de um dos 10 funcionários em pé, e quando pedi a localização dos produtos no valor de 50 dólares. Disseram-me que ele os mantinha nas traseiras. Porquê! Eu gasto 20mins procurando por um produto que deveria estar nas prateleiras e que estava totalmente em estoque há 2 semanas, e vocês decidem que é melhor mantê-los onde ninguém possa ver.

Falei com o nosso vendedor antes de entrar na loja pelo telefone. Quando chegámos, ele lembrou-se do meu nome! Era simpático e muito atento ao que procurávamos. Não tentou nos empurrar em outra direção nem tentou fazer uma venda maior!!! Quando estávamos tendo problemas para decidir ele nos mostrou prós e contras, então nos deu um pouco de espaço para decidir. De agora em diante, só faremos negócios no Ivan Smith com o Sr. Stephen Sampson!!