Eu nunca deixo críticas, mas hoje fiquei tão desconfortável com a minha experiência. Na verdade foi a experiência que um senhor mais velho teve hoje com o Ryan, que trabalha com a Geek Squad. Esse senhor mais velho entrou cuidadosamente e precisou de ajuda com um laptop que não estava funcionando. Ryan estava repetidamente curto com ele dizendo a ele para parar de colocar suas coisas na mesa, ele não tinha tempo para ajudá-lo sem um compromisso, para "manter sua máscara levantada", etc. Eu entendo que as consultas precisam ser feitas, mas eu esperaria que se meu avô tivesse ido à loja ele tivesse sido tratado com respeito e paciência ao invés de respostas abruptas e abrasivas. Ryan poderia facilmente ter levado alguns minutos para ouvir a preocupação e explicar o procedimento para ajudar os senhores a marcar a próxima consulta disponível para tentar ser útil em vez de continuar a dizer aos senhores que ele não poderia ajudá-lo com nenhuma consulta e a próxima consulta foi em duas semanas. Após vários minutos, Ryan voltou para fazer outras coisas e outro trabalhador saiu para tentar ouvir e ajudar o homem. Havia uma completa falta de respeito e de bondade no intercâmbio. Ryan precisa ficar atrás das portas e não interagir com os clientes se não puder fazê-lo com paciência e gentileza.

Encomendado online e agendado para um local. O recibo foi para este local. À chegada, o marido foi informado de que a encomenda foi feita na loja Grand Chute e não aqui. Na chegada ao outro local, foi-lhe dito que metade do pedido estava pronto e que eles carregaram para ele. Depois explicou que o resto do pedido estava de volta a este local e pronto para pegar.........Even, apesar de o associado da loja que manuseia a pickup na calçada lhe ter dito que não tinham pedidos para ele. Ele voltou a esta loja, teve que ir lá para falar com o serviço de atendimento ao cliente e eventualmente encontraram a encomenda. Como ele já estava dentro, pediu a um funcionário da loja que cortasse algumas tábuas de madeira ao meio para que ele conseguisse encaixá-las no veículo. O cara disse que não eles não fazem isso e então explicou que as serras são apenas de auto-serviço. A razão pela qual meu marido até pediu ajuda é porque ele tem uma coluna muito ruim. Foi por isso que escolhemos a pickup na calçada. Depois que o primeiro cara se afastou, um outro associado se aproximou do meu marido e perguntou se ele poderia cortá-las para ele. Eu teria dado uma nota 1 se não fosse por este empregado e como ele entrou para oferecer ajuda quando percebeu que o primeiro empregado estava evitando ou se recusou a fazer suas tarefas. Este empregado é um bom exemplo de grande capacidade de atendimento ao cliente e o resto dos associados desta loja devem ser requalificados por ele.