Então, eu originalmente coloquei esta empresa nunca apareceu para o meu serviço ou me contactou. Desde esse post, eles me contataram para pedir desculpas e explicar o que aconteceu. Desde então usei outra empresa para o meu serviço, por isso não tenho experiência pessoal com a B&R. No entanto, depois de ouvir a razão e o fato de que eles demoraram a me ligar me deixou menos chateado com o que aconteceu.

Esta crítica é para Bray and Scarffs divisão de renovação de cozinha e banho, Dobbin Road, Columbia. Ao procurar um empreiteiro, você não está contratando Bray and Scarff per se, mas uma dúzia ou mais de subcontratados. A minha renovação de 3 banhos que começou em 14 de março de 2018 por Bray and Scarff transformou-se num pesadelo de 9 meses e meio, terminando pouco antes do Natal de 2018. Foi-me prometido que o projecto estaria concluído em 4-6 semanas. Bray e Scarff não conseguiram aparecer por um total de 100 dias úteis. Desde o início, a Bray and Scarffs encomendou o azulejo errado, colocou o azulejo incorretamente, enviou o azulejo defeituoso, o azulejo estava sempre fora de estoque, não encomendou azulejo suficiente, paredes curtas, encomendou hardware errado, erros do encanador, etc. Cada erro tinha resultado em um atraso de 3 semanas. Eu fiquei sem máquina de lavar e secar durante semanas de cada vez e não tive o uso da minha garagem e entrada durante 9 meses e meio. Frustrado com a falta de progresso e com a falta de serviço de manutenção por parte da B&S e do sub-empreiteiro, contactei o gerente da área. O gestor da área não teve qualquer impacto na produtividade e não conseguiu, não quis e não foi capaz de corrigir os problemas. Bray and Scarff usa instaladores de azulejos não licenciados e não qualificados (We Floors) que eram completamente não qualificados e incompetentes. Eles não tinham idéia de como instalar corretamente o azulejo, e em várias ocasiões tiveram que rasgar o azulejo que acabaram de colocar para baixo. Acabaram por ser atirados para fora da minha casa. Após a conclusão do projecto em Dezembro de 2018, tive de gastar bom dinheiro depois do mau, e contratei um empreiteiro diferente para corrigir os múltiplos erros e a má qualidade da obra. Minhas reclamações à gerência executiva de Bray e Scarff ficaram completamente sem resposta. Há falhas sistêmicas em todos os níveis de Bray e Scarff, juntamente com uma completa falta de competência, comunicação e integridade. Em meus 25 anos como executivo de operações, eu não vi nada tão ruim assim. Eles são simplesmente os piores dos piores. ATUALIZAÇÃO: Depois de publicar esta revisão, fui contatado por Bray e Scarff e me pediram para entrar em contato com eles para que eles pudessem fazer as coisas direito. Contactei-os duas vezes, sem sucesso. Bray e Scarff simplesmente não se importam e só querem fazer a aparência de que fizeram um esforço.