Após o Covid-19, temos que marcar uma hora na entrada para ter um vendedor disponível. Depois de mais de 45 minutos de espera, volto a ver a pessoa perguntando-lhe o que se passa, a pessoa diz-me que não sou notado como um compromisso em espera e que nem sequer estou registado no computador!! Decidi mostrar-lhe o sms que recebi no meu telemóvel que prova que estou em espera. Especifiquei o que quero e ele diz-me que já não o têm!! Eu começo a levantar a minha voz especificando que a pessoa que me recebeu poderia ter-me dito desde o início !!! Ele decide digitalizar o produto que eu quero e finalmente eles têm-no disponível mas na cor preta não cinzenta como eu queria. O vendedor vai buscar o meu produto para chegar à caixa e diz-me que finalmente está cinza que eles têm disponível...Finalmente a pessoa na caixa diz-me que se eu devolver o produto porque não gosto dele ou trocá-lo por outra coisa, vai custar-me 45 dólares...Eles não se importam com os clientes!!! Sinal de prevenção de emergência...Já não compro mais no Bestbuy...

Fez a compra em 5/4/19. Feita para entrega e instalação. A entrega foi atrasada no primeiro dia e as alças do refrigerador foram danificadas. Foram substituídas sem problemas. Durante o dia da entrega deveria ter sido instalada uma linha de água. Os entregadores declararam que não conseguiam instalar a linha de água. Liguei para a loja e disseram-me que precisava de outra pessoa para sair e fazer uma pesquisa. Disseram-me que teria que pagar pela pesquisa, mas que isso seria dispensado depois de ir e vir. Também me disseram que haveria um custo adicional de bolso para a linha de água que não estava em letras miúdas. Ninguém me podia dizer quanto seria esse custo. Agora eu tenho uma geladeira com água e gelo que eu não poderia usar se o custo fosse algo que eu não estivesse disposto a pagar. Quando liguei para a loja para obter informações, ninguém me podia dar outras informações além da pessoa que completou a minha compra; continuei a ser informado que tinha de esperar até que essa pessoa estivesse disponível e que ela tinha saído alguns dias antes que eu pudesse obter uma resposta. Mesmo a pessoa que concluiu a minha compra não tinha a certeza das perguntas que eu tinha em relação a este potencial custo extra. Giovanni saiu e foi capaz de instalar a linha de água sem nenhum custo adicional. A linha de água estava vazando. Eu liguei várias vezes e escolhi a opção de entrega e instalação e não recebi nenhuma resposta. Liguei mais um dia e a linha continuava a ser desligada. Deixei uma mensagem de correio de voz sem retorno de chamada. Liguei para a loja e pedi para falar com um gerente em referência à minha insatisfação com todo o processo e fui encaminhado para um correio de voz e nunca recebi uma chamada de volta. Giovanni finalmente ligou para voltar e consertar a linha de água e ela foi concluída com sucesso. Ainda não recebi nenhuma chamada do gerente da loja Roosevelt Blvd. O dia da compra todos foram simpáticos e acomodados, para além disso senti que não conseguia obter muita ajuda. Giovanni, o homem que instalou a linha de água foi a única pessoa que não me deu a volta e manteve as linhas de comunicação abertas caso houvesse algum problema ou atraso. Este foi o meu primeiro grande formulário de compra Gerhards e eu não acho que o Id tenha voltado a comprar depois desta experiência. Teria sido bom receber pelo menos uma chamada de um gerente ou de alguém depois de gastar quase 3.000 dólares na sua loja! Uma vez que tudo estava completo, era 5/3/19.