josué rodrigues: Rapidez no atendimento e mercadorias de qualidade

FreeSoftware: Pessoal muito atencioso e profissional, o humburguer King ovo e de comer e chorar por mais, as batatas estaladicas são uma maravilha

Outro balanço e uma falha! Eu dava-lhes um zero se pudesse. Tive más experiências cada vez que compro algo daqui. Passaram-se anos, por isso pensei em dar-lhes outra oportunidade. Encomendámos algo, se confirmasse para o dia em que o queríamos entregar. Liguei pessoalmente para confirmar e falei com alguém dois dias antes de agendarmos a entrega. Prometeram-nos uma janela de 2 horas na noite anterior e uma chamada telefónica 30 minutos antes da entrega. Não recebemos nenhum dos dois. Eu também pedi à senhora que me ajudasse a actualizar a minha conta e número de telefone. Ela disse que o faria. Isso também não aconteceu. Fizemos arranjos especiais para que tudo fosse entregue naquele dia, e eles apareceram sem janela de duas horas e sem um telefonema. Eles ligaram depois de chegar, e também ligaram para o número incorreto enquanto minha esposa estava levando as crianças para a escola (que é, claro, quando eles chegaram). Eles reclamaram uma segunda tentativa. 15 minutos depois, pouco antes da minha mulher voltar. O atendimento ao cliente deles tem sido agradável, muito agradável, mas eu poderia muito bem ter estado falando com uma parede. Dizem que vamos ter de remarcar. Eu finalmente me arrependi e disse-lhes para virem no dia seguinte, mas não podia durante um certo período de tempo. Então o que é que eles fizeram? Enviaram o meu tempo de entrega a meio desse período de tempo. Eu aplaudi lentamente por eles. Então tive de encontrar cobertura no trabalho para poder estar em casa quando disse que não podia estar em casa. Uma boa prática de negócios seria eles admitirem o erro e fazerem o que pudessem para o corrigir. Eles só admitiram metade dos erros, mas pior, não fizeram nada para ajudar a corrigir. Tudo o que queríamos era a nossa mobília entregue. E numa altura em que dissemos que podíamos estar em casa. Demasiado para pedir quando se paga mais 59 dólares por ela?!? É como se pensassem que o mundo inteiro fica em casa o dia todo à espera das entregas e não tem emprego. Sim, eu percebo. Eles fazem entregas em áreas geográficas e depois partem. Mas quando eu não tive a janela das duas primeiras horas e eles estragaram tudo, deviam pelo menos ter a decência de tentar entregar no dia seguinte quando eu disse que podíamos estar em casa. Eu até lhes dei várias horas de janelas de entrega. Mas eles ignoraram isso. Eu adorei alguns móveis de escritório que eles tinham lá e pensei em esperar para comprar tudo até depois de ver uma experiência positiva. Ainda bem que esperei. Nunca mais farei negócios aqui, a menos que me chamem e estejam dispostos a fazer isto bem. Um MUITO pequeno começo seria rebater a minha entrega de 59 dólares. Entrega de cinco estrelas? Acho que não. Meia estrela, no máximo. Reconheço o facto de eu ser o idiota por lhes dar outra tentativa. Idiota!

Eu fiz um pedido com o PilotMall e após 2 semanas eu ainda não o tinha recebido. Liguei várias vezes para o atendimento ao cliente com resposta zero. Agora eu entendo que eles tinham um evento acontecendo ao mesmo tempo em que eu estava tentando ligar, mas ter resposta zero era incomum. Finalmente cheguei a eles por telefone e me disseram que meu pedido de telefone foi cancelado devido a um alto número de fraude. Aprecio a existência de protecção contra fraudes, mas ter a notificação de ZERO de que a ordem tinha sido cancelada era inaceitável, pois eu tinha colocado na ordem para que eu soubesse que não estava a ocorrer nenhuma fraude. Quando eu verifiquei no site para ver a ordem do meu status nunca mencionou que estava sendo cancelada, apenas disse informações de envio n/a. O representante do serviço ao cliente pediu-me desculpa e terminou a chamada. Eu estava muito insatisfeito com a minha experiência e não farei pedidos ao Pilotmall no futuro se eu puder ajudar.