Para começar, sou cliente da Home Depot há muito tempo, e esta era a minha loja de casa preferida. Eu sempre confiei em qualquer produto e conselhos que eles me davam. Um dia fui ao Home Depot para comprar coisas para o meu jardim, e conheci uma outra empresa que se chamava ARS Rescue Rooter (uma empresa A/C). Eles tinham um acordo de que iriam fazer uma inspeção no A/C por $19. Eu marquei um encontro e alguém veio da empresa. Ele substituiu uma peça (capacitor) e disse que a peça custava 249 dólares. Eu paguei pensando que esse era o preço real. O recibo que recebi deles nem sequer tinha etiquetas ou impostos. Só tinha $249 e $19 para a taxa de diagnóstico. No dia seguinte fui ao Home Depot para ver quanto era a peça e acabou por ser de $23. Como é possível para mim confiar novamente no Home Depot quando eles têm lá empresas que roubam dinheiro às pessoas? Eu só confiei em deixar essas pessoas na minha casa pela única razão de confiar no Home Depot com qualquer coisa relacionada à casa que eu faça. É correcto para mim pagar mais de 200 dólares extra por uma parte que custa apenas 23 dólares?

Entrámos para comprar um portátil para a minha mulher. Olhámos à nossa volta durante alguns minutos e uma senhora muito simpática veio para nos ajudar. Estávamos olhando para os laptops HP e a senhora acabou de ser representante da HP. Ela era muito simpática e conhecedora. Ela respondeu todas as nossas perguntas e na verdade não tentou nos vender o laptop mais caro. A representante da Best Buy também foi muito simpática.