Compramos uma suposta máquina de lavar loiça topo de gama de $1200 da KitchenAid com o novíssimo sistema de lavagem dinâmica do braço há cerca de 8 meses e não tivemos mais nada a não ser problemas com ela desde o primeiro dia. Não está limpando nossa louça e está deixando uma película embaçada em nossas peças de vidro. Além disso, não está a secar correctamente. Nunca tivemos estes problemas com a nossa antiga máquina de lavar loiça Bosch que tivemos durante quase uma década. A Dunnetts esteve em nossa casa várias vezes por causa desta questão e substituiu uma parte dela há 2 meses atrás, mas isso ainda não resolveu o problema. Tudo o que nós queremos é uma substituição. Aceitaremos até mesmo uma substituição do mesmo modelo. O que nós temos é claramente um limão. Esta máquina de lavar loiça ainda está bem dentro da garantia de 1 ano e foi-nos dito no momento da compra que se alguma vez tivéssemos repetidamente o mesmo problema com ela no primeiro ano, a máquina de lavar loiça seria substituída. Bem, eles agora se recusam a honrar isso e simplesmente querem nos reembolsar e vir buscar a máquina de lavar louça, deixando-nos pendurados sem uma. O e-mail que recebi ontem do Jack dizia: "Sinto muito, mas não estou disposto a arriscar um segundo". Desculpe-me? Esta máquina de lavar louça ainda está SOB GARANTIA, o que cobre a substituição! Esta máquina de lavar louça é um LEMÃO e esperamos que a garantia seja honrada e que seja substituída. Reembolsar-nos e vir buscar a máquina de lavar louça (deixando-nos pendurados sem uma) não é mais do que um polícia totalmente covarde porque eles não querem mais lidar com isso, e nós NÃO vamos permitir que eles saiam do gancho tão facilmente. Jack Eisentrager deveria ter vergonha de si mesmo. A satisfação do cliente deve SEMPRE ser a prioridade número um. Se um cliente está tendo problemas repetidos com um produto que você vendeu recentemente e ele solicita um substituto, VOCÊ O SUBSTITUI, não há "se", "e", ou "mas". Nós não vamos perder mais do nosso valioso tempo tendo-o reparado uma e outra vez, apenas para que ele saia da garantia em Novembro e fique preso com ele. Pensamos que estávamos lidando com um negócio ético, honesto e de propriedade local, mas obviamente estávamos errados. Devíamos ter ido a uma das grandes lojas de caixas. Acho que veremos o que o Escritório de Proteção ao Consumidor do Maine tem a dizer sobre isso.

Comprei-lhes um frigorífico LG no dia 27/12/18. Por volta do dia 25 de junho de 2019 o compressor começou a sair. A nossa empresa de garantia doméstica declarou que o compressor no frigorífico não era do tipo certo. O Ramon não ajudava muito e não fazia nada. O compressor começou a funcionar e nós começámos a usar o frigorífico novamente. Chamámos a LG para ver se eles podiam sair e esclarecer a situação. O técnico da LG afirmou que o compressor era de um refrigerador antigo, não era do tamanho certo para a unidade que nos foi vendida. O condensador foi completamente removido. Eles instalaram um relé de 12v que não está classificado para os 120v que estão sendo enviados para o compressor. O arnês do compressor foi completamente cortado. Ele afirmou que mesmo que eu quisesse que ele fosse consertado, não seria capaz, devido a eles, de remover completamente as peças para contornar a energia através do relé de 12v. Ele afirmou que o relé de 12v poderia ser um risco de incêndio e que os fios tinham sido cortados e emendados. Eles têm ótimos preços que irão atraí-lo, no entanto suas práticas de reparo são perigosas e podem resultar em alguém se machucar.