Comprei um plano de serviço da Esquadra Geek com um novo telefone Samsung. Duas semanas depois o software falhou, então levei-o para o balcão da Geek Squad e fui informado de que eles não mais atendem os telefones Samsung e só podem enviá-lo de volta para a Samsung, mas eu teria que pagar-lhes 80 dólares adiantados enquanto o telefone está na garantia de fábrica. Acabei por encontrar uma maneira muito mais barata. Pedi então um reembolso total deste plano inútil (2 semanas depois de o ter comprado) e continuo a ser recusado. A última palavra que recebi foi do gerente da loja que finalmente consegui encontrar quem me disse para ler as letras miúdas.

Os associados são muito úteis e irão levá-lo aos produtos que você está procurando e irão ajudá-lo a decidir exatamente o que você precisa para obter o resultado desejado. Eu sempre chego lá logo após a abertura, então eu posso ter que esperar para falar com alguém. Na minha última visita, pensei que tinha conseguido o que precisava por conta própria, mas ao verificar, disse à Associada para que estava a usar o produto e, claro, tinha escolhido o item errado. Ele parou a transacção e levou-me de volta a esses produtos e ajudou-me a escolher o correcto para as minhas necessidades. Muito útil que eu não cheguei em casa, descobri que tinha comprado o item errado e tive que voltar à loja para trocar.