Contactamo-los em Setembro para substituir o nosso fogão moribundo. Eles têm um grande showroom. O pessoal com quem falámos tinha conhecimento das nossas opções e ajudou a conseguir o tampo de cozinheiro substituto certo. O cooktop levou semanas para chegar e, felizmente, conseguiu ser instalado antes do dia de ação de graças. Pagámos-lhes a quantia total. Não recebemos o equipamento completo. Faltava um queimador e os botões dos controlos de gás estão dobrados para não se alinharem. O instalador disse-nos que os contactaria e que os avisaria. Depois de uma semana não tivemos notícias deles, então liguei. O conselho deles foi empurrar os botões de volta no alinhamento e eles vão pedir a peça. Gastamos uma quantia considerável de dinheiro em um fogão premium e ele vem incompleto e danificado. Estamos nos aproximando de fevereiro e ainda não temos um cooktop completo. Além disso, tivemos que acompanhar com eles. Não há um acompanhamento pró-activo, ninguém para inspeccionar a unidade. Nenhuma tentativa de atendimento ao cliente. Eu não os recomendaria, dada a experiência que temos tido. Nesta altura, só quero um fogão completo a funcionar. Se isto tivesse sido uma "remodelação" posso ver onde isto seria esperado, mas não é! Eu poderia ter ido ao Big Sandy ou outro lugar e pelo menos haveria algum tipo de recurso para isto. Os Distribuidores personalizados têm sido uma desilusão. Por isso, antes de largar 2500,00, 5.000,00, ou mesmo 10 mil dólares numa actualização da cozinha, eles fazem compras por aí. Se algo não estiver certo, provavelmente estás preso.

Eles venderam à minha família um sofá que estava defeituoso e que se partiu quase imediatamente depois de o termos mudado para nossa casa. Depois de suplicar-lhes que nos ajudassem, a gerente deles, Monica, concordou, a contragosto, em pagar por uma hora de um reparador de móveis. Eu deveria receber uma ligação de volta da assistente dela para marcar uma consulta, mas nunca recebi a ligação ou uma mensagem. Não tive notícias deles por algumas semanas, fiquei um pouco ocupada e decidi ligar de volta para ela. Depois de esperar 15 minutos em espera, consegui que Mônica voltasse ao telefone para descobrir que ela tinha renegado o nosso acordo e não pagaria pelo reparador de móveis, o que teria sido uma ninharia do volume de vendas deles. Só um murro no estômago e um tratamento totalmente irracional. Não vou fazer negócio com essas pessoas novamente. Pensei que estava tudo bem e fiquei muito surpreendido por ela voltar atrás com a sua palavra assim. Vergonhoso