Recentemente comprámos alguns móveis de exterior e foi-nos dito que viriam de uma loja diferente mas que estariam em perfeitas condições. Depois de recebermos os móveis e desembrulhá-los encontramos várias manchas e arranhões. A solução que nos deram da loja foi que podíamos devolver a mercadoria e eles nos davam um reembolso. Obviamente não queríamos devolver, apenas queríamos o que nos foi prometido, sem qualquer dano. Após uma visita à loja e chegando a uma resolução que nos custou mais dinheiro, compramos o mesmo conjunto que está no chão deles, mas para nosso inconveniente eles iam entregar. 3 dias depois liguei para a loja para perguntar quando eles iam entregar e um dos representantes de vendas disse que eles mandariam meu vendedor me ligar. 10 minutos depois tive uma chamada do serviço de entregas para agendar a minha entrega, que levaria uma semana adicional a partir de hoje. Perguntei quando ele foi contactado e ele disse que tinha acabado de receber a encomenda de trabalho há 10 minutos. Mais uma vez eles largaram a bola e esqueceram-se de nós. Quando liguei para a loja, perguntei se a nossa mobília ainda estava no chão, o representante disse que sim. Dissemos especificamente ao gerente para tirar o chão e, por favor, embrulhe para que a mobília não fique danificada como o primeiro conjunto. O Gary garantiu-nos que o faria, mas obviamente esqueceu-se e ainda está no chão deles. Eu consideraria procurar em outro lugar se você estiver procurando por algum serviço, especialmente após a venda.

Esperei na fila durante 15 min. para processar um retorno. Inicialmente, eu era o único cliente na fila. Os clientes que subiam atrás de mim eram chamados para serem ajudados porque o associado tinha uma anulação. Pedi-lhe para ligar mais uma vez ao gerente, mas em vez de ligar, ela insistiu que eles estavam com outros clientes. Além disso, foi-me dado crédito na loja por um artigo que foi entregue na minha casa. Não havia nenhuma fatura indicando a política de devolução. Uma forma vergonhosa de tratar clientes de longa data.