Zero estrelas, na verdade. Eu nunca nos mais de 50 anos de vida experimentei uma equipe mais não profissional como os indivíduos neste Rent a Center. Eu comprei muitos itens do RAC ao longo dos anos e nunca tive uma experiência terrível como esta. Sílvia foi a pessoa com quem eu falei originalmente em 31/10/2020. Ela foi rápida em aceitar o meu pagamento e perguntou se poderíamos terminar o resto do processo mais tarde. Liguei em 31/10/2020 pedindo para terminar o processo, ela não estava disponível, então deixei uma mensagem. Nunca recebi uma chamada de volta. Eu liguei novamente na segunda-feira à noite, ela não estava disponível, então deixei uma mensagem para uma chamada de volta. Eu tive que ligar novamente na terça-feira de manhã, tive que deixar uma mensagem. Ela finalmente ligou de volta às 13:29h. Ela disse que precisava de mais informações que eu lhe perguntei se ela poderia me enviar um e-mail sobre as informações porque eu estava no trabalho. Liguei novamente às 15:00h, avisando-a de que ainda não tinha recebido o e-mail dela. Ela disse: "Não se preocupe, eu vou recebê-lo e prometo que você receberá sua entrega amanhã". Eu expressei que precisava que a minha mercadoria fosse entregue até quinta-feira. Eu tinha pessoas de todo o país vindo para celebrar o aniversário de 95 anos do meu pai. Ela não me enviou um e-mail de volta até quase 6 da tarde enquanto eu estava dirigindo para casa. O RAC fecha às 19h. Eu enviei o e-mail logo pela manhã, antes de abrirem. Liguei por volta das 10:52h para confirmar que ela tinha recebido o meu e-mail. Ela prosseguiu para me dizer que não pôde entregar até sábado. Eu disse-lhe que estava muito decepcionado e que a sua atitude era horrível. Pedi para falar com um gerente e ela disse que ele estava numa conferência telefónica e pedi-lhe para lhe dizer para me ligar. Neste momento, eu disse que queria cancelar o meu pedido. Ela disse que podia devolver o meu pagamento ao meu cartão. Eu disse que queria o meu dinheiro de volta hoje ela disse que eu poderia ir buscá-lo depois das 3 da tarde. Dois dias antes da minha família chegar, não tenho cama no meu quarto de hóspedes. Ela não aceitou nenhuma responsabilidade. Contactei outro RAC que conseguiu fornecer-me o produto que eu precisava no prazo que eu precisava. No entanto Fontana não tinha cancelado o meu pedido, então eu tive que ligar de volta e falar com o gerente. Falei com Darrel, que me disse que eu só poderia ser reembolsado no meu cartão. Ele foi tão rude como a Sílvia. Quando terminamos a transação, pedi o sobrenome dele. A resposta dele foi o meu nome Darrel e eu sou o único gerente aqui. Eu disse, posso ter um número para um gerente distrital ou para um escritório corporativo? A resposta dele foi: "Vai buscá-lo à loja onde estás a comprar o teu produto. Agora, se eu tivesse retido o meu pagamento até que todas as etapas tivessem sido concluídas, garanto que as coisas teriam sido agilizadas muito mais rapidamente. Que vergonha para si, Silvia, por mau acompanhamento e comportamento grosseiro. Vergonha para ti Darrel por não teres sequer ouvido o assunto e pelo teu comportamento rude. Acho que você pode dizer que VOCÊ LEVANTA POR EXEMPLO.

Eu comprei uma unidade a/c dividida online em Abril de 2018. O equipamento foi aquecido e resfriado até o início de 2019. Quando a unidade externa parou de refrigerar no início de 2019, entrei em contato direto com o equipamento de energia e fui aconselhado a mandar um técnico sair para concluir uma revisão de solução de problemas com um técnico da LG (o que demorou muito tempo). A chamada de serviço foi-me cobrada e uma peça foi encomendada (sem qualquer custo). Eu pesquisei a peça no Google e quando li sobre a peça, fiquei preocupado que ela não iria resolver o problema. Quando a peça chegou, o meu a/c técnico teve que ser chamado para a instalação e a taxa de serviço teve que ser paga por mim. Demorou muito tempo para resolver novamente o problema com a LG (tornando os meus custos de mão-de-obra muito altos). A peça não consertava a unidade! Foi-me então dito pelo Power equipment direct (TJ) que precisava de chamar o técnico de volta para completar um formulário de garantia (isto tinha de ser feito por um técnico). Eu agora tenho três chamadas de serviço para um técnico licenciado. O tempo está muito quente no Alabama (agora Junho de 2019). Tem sido uma viagem cara. Hoje, depois de ter telefonado e enviado um e-mail para um acompanhamento, foi-me dito pelo TJ, que a unidade interna não foi instalada a 6,5 pés do chão (são 5). O TJ me informou que eu teria que pedir novamente um técnico para reinstalar a unidade interna (que está funcionando), e agora gastei mais do que uma nova unidade vai custar em taxas técnicas. O Id diz que esta garantia não é confiável e é muito cara. O Id acha que a instalação de 1 diferença deveria ter sido descoberta antes de todas as minhas taxas técnicas serem impostas, se isso fosse anular a minha garantia. Compre a sua unidade localmente onde a reputação de alguém depende de estar ao lado de um garante. Agora eu terei que comprar uma nova unidade, porque outra taxa técnica só me custará mais dinheiro, e haverá outra razão para anular o aval. Eu estou fora milhares e muito aquecido (literalmente) no Alabama! Como continuação, o meu sistema de garantia da minha casa cumpriu a sua promessa e foi coberto para substituir esta unidade! Depois de um técnico inspecionar a instalação, eles não encontraram nenhum problema com a forma como a unidade foi instalada! PED ofereceria uma pequena parte gratuita que não funcionava, mas não ficaria ao lado de seu produto depois de saber que ele precisaria ser substituído. Em vez disso, eles queriam culpar a instalação. Então, agradecido por ter encontrado ajuda! Agora eu estou na boa e NÃO há mais taxas de técnicos!