Andreia Carvalho: Uma desilusão. Há mais de 1 mês que estou á espera de um orçamento. Nunca mais entraram em contacto, nem 1 satisfação. Inadmissível.

Carlos Mendes: Grande profissionalismo. E excelente atenção ao cliente!

Home Depot em Red Bluff tem sempre um excelente serviço ao cliente. Não tenho a certeza do que estão a fazer ali mesmo, mas continua a contratar as pessoas certas. Cada um de vocês está sempre disposto a me ajudar a encontrar uma peça ou me dar conselhos ou cortar um pedaço de madeira. As devoluções são canja e eu nunca tive problemas em aceitar algo de volta para crédito da loja ou reembolso total. Muitas vezes eu vou encontrar algo mais barato online, mas faz mais sentido comprá-lo na loja por causa do seu ótimo atendimento ao cliente!

A pior experiência que tivemos com uma empresa local. Comprei-lhes uma máquina de lavar roupa há pouco menos de cinco anos. Tivemos um problema com ela esta semana. Agendou uma chamada de manutenção e tomou providências para ficar em casa do trabalho para se encontrar com o técnico. O técnico não apareceu, não telefonou. Liguei para a loja para saber o que aconteceu e falei com o dono. Ele disse para investigar e voltar para mim. Não tive notícias dele. Deu-lhes uma última oportunidade para acertarem as coisas no dia seguinte. Um técnico veio, olhou para a máquina, disse que o motor foi baleado... de novo, depois de menos de cinco anos... e que custaria mais de 400 dólares para reparar. Como isso era quase o preço de uma máquina nova, minha esposa ligou para a Sears para ver o que eles fariam para consertar ou a compra de uma máquina nova. A mulher com quem a minha mulher falou não se ofereceu para fazer nada e foi indelicada com a minha mulher no processo. Eventualmente, minha esposa disse a ela que não estaríamos trazendo nosso negócio de volta se fosse assim que eles tratam seus clientes, e a mulher respondeu com uma resposta sarcástica, na linha de que estava tudo bem com isso. Tudo o que queríamos quando fizemos nossa primeira compra é a mesma coisa que qualquer um quer de uma empresa local e de um membro da comunidade - um produto de qualidade, bom atendimento ao cliente e compreensão quando o produto não atende às expectativas. Ou quando as coisas não correm bem e alguém da sua equipe comete erros - como não aparecer para marcar compromissos ou retornar ligações - pelo menos um leve pedido de desculpas ou a própria existência do erro. Sears Collierville falhou em todas estas frentes. De longe esta foi a pior experiência que tivemos com qualquer negócio na área de Memphis. Se você faz negócios com a Sears Collierville, esteja ciente de que é assim que você pode ser tratado se tiver algum problema de atendimento ao cliente. O meu conselho é que vá a outro lugar.