Susana Santos Peixinho: Centro de estudos familiar com equipa jovem e dinâmica.

José Lopes: Como centro de explicações funciona bem.

Quando meu marido e eu entramos na loja pela primeira vez o atendimento ao cliente foi bom (4 estrelas para isso) e as pessoas foram prestativas, mas o que aconteceu desde então é porque esta será minha primeira e última compra com a Furniture City. Infelizmente, recebi informações inconsistentes, as pessoas parecem incomodar-se quando peço uma actualização e ninguém me pode dar uma estimativa específica do tempo de entrega. Fui citado de 8 a 12 semanas para a entrega (Eu disse que normalmente não demora tanto tempo), mas o meu problema depende de quem você perguntar que o prazo é diferente. A última vez que liguei foi-me dito que 12 semanas seriam na próxima segunda-feira e que o sofá já deveria estar aqui ou um pouco depois. Eu liguei nesta segunda-feira para ter certeza de que tudo estava dentro do prazo e alguém me disse que 12 semanas não seria nesta segunda-feira e que o sofá deveria estar aqui até o final do mês. Mas já passaram quase 3 meses (18 de maio de 2020) desde que eu e meu marido entramos na loja e encomendamos o sofá. É sempre com eles que deve estar. Não há uma data específica de entrega estimada. Portanto, não tenho muita esperança de que o sofá esteja pronto no final do mês. Eu nunca encomendei móveis onde a entrega esteja no ar ou tão longa. Há sempre uma data estimada específica e eles podem passar um pouco por cima disso, mas isso dá-me uma ideia de quando deve estar aqui. Fui ao Bobs e encomendei 6 bancos de bar e fui citado 2 semanas (com uma data de entrega específica de 6/27) e os bancos de bar foram entregues a tempo. Se eu pudesse cancelar a encomenda e receber outro sofá de outro lugar, que provavelmente estaria aqui antes mesmo deste sofá estar pronto, mas eles NÃO CANCELAM. Portanto, o meu conselho é fazer a vossa pesquisa, ver outras lojas, olhar para os diferentes prazos de entrega antes de tomar uma decisão porque 3 meses é muito tempo para esperar por móveis. DEPOIS DE VER ALGUMAS CRÍTICAS FICO MUITO DESAPONTADO. ESTE PARECE SER UM PROBLEMA RECORRENTE COM A CIDADE DOS MÓVEIS. ELES FAZEM UM BOM TRABALHO PARA QUE VOCÊ ENTRE E FAÇA COM QUE VOCÊ COMPRE, MAS DEPOIS DISSO TUDO FICA AQUÉM DO ESPERADO. VÁRIAS PESSOAS ESPERAM HÁ MUITO TEMPO POR MÓVEIS E NÃO CONSEGUEM OBTER RESPOSTAS, ALGUMAS TENTARAM USAR O SEGURO (QUE EU E MEU MARIDO TAMBÉM CONSEGUIMOS) E DISSERAM QUE ERA UM INCÔMODO E QUE ELES DIFICULTAM AS COISAS, ETC. A CIDADE DE MÓVEIS PRECISA FAZER UM TRABALHO MELHOR CUIDANDO DE SEUS CLIENTES DURANTE TODO O PROCESSO E NÃO APENAS ATÉ QUE ELES FAÇAM UMA VENDA. SE VOCÊ CUIDAR DOS CLIENTES E COLOCÁ-LOS EM PRIMEIRO LUGAR VOCÊ TERÁ CLIENTES REPETIDOS (APENAS UM PENSAMENTO). DEFINITIVAMENTE NÃO VOLTE A FAZER COMPRAS AQUI. EU E MEU MARIDO COLOCAMOS 1.000 DÓLARES PARA O NOSSO SOFÁ. EU OS DEIXARIA MANTER ISSO E CANCELAR O MEU PEDIDO SE EU PUDESSE NESTE MOMENTO.

Não sei como lhes dar zero estrelas, mas daria se pudesse. O serviço ao cliente é atroz. Mesmo depois de lhes dar meses de aviso prévio, eles ficaram surpresos por eu precisar dos meus aparelhos quando eu disse que precisava. As minhas chamadas telefónicas raramente eram devolvidas e eu recebi a entrega incompleta do meu produto. Eles também me enganaram em relação a uma parte de um reembolso por um duto de capuz que era muito longo. Eles continuaram me adiando dizendo que a contabilidade terá que auditar o que foi claramente um erro da parte deles. Eu só posso imaginar que eles continuem no negócio porque eles são o único jogo da cidade. Se você puder ir a San Jose para a University Appliance, você estará muito melhor.