Andreia Carvalho: Uma desilusão. Há mais de 1 mês que estou á espera de um orçamento. Nunca mais entraram em contacto, nem 1 satisfação. Inadmissível.

Carlos Mendes: Grande profissionalismo. E excelente atenção ao cliente!

O sofá é óptimo! O atendimento ao cliente na loja foi ótimo (provavelmente porque eles são comissionados porque depois da entrega é onde minha experiência negativa começou) Uma vez que o sofá foi entregue, foi quando o suporte ao cliente deles saiu pela janela. Eu enviei um e-mail para um dos gerentes para frente e para trás por 2 semanas, desde a manhã após a entrega, encontramos uma falha no console do meio do sofá onde os parafusos não estavam presos, e não havia rosca para colocar de volta. O co-gerente me deu um número para o fabricante, para que eu ligasse e ficasse sob garantia. Deixei-lhes inúmeras mensagens, embora a secretária eletrônica deles diga claramente para entrar em contato com o revendedor do qual compramos o item. Quando tento ligar de volta para a loja, eles me colocam em espera e devem esquecer que alguém esteve ao telefone porque cada vez que estou em espera há mais de 20 minutos e fico tão frustrado que simplesmente desligo no ponto. A co-proprietária tinha mandado um e-mail para outra pessoa para ver se ela poderia me ajudar, mas não recebi resposta ou atualização desde (uma semana atrás). Estou frustrado por eles não terem o serviço de atendimento e suporte ao cliente, assim como a capacidade de até mesmo querer nos ajudar. Então... se você comprar alguma coisa daqui, não acredite na palavra deles de que tudo é bom no momento da entrega. Inspecione cada crevis, cada stich, cada recanto e cada cranny....because depois que essas pessoas de entrega forem embora, você não receberá ajuda com nada de errado. Tenho um mau gosto na boca agora com a falta de assistência, apoio e empatia deles. Se isto alguma vez mudar, vou reconsiderar voltar atrás, mas no momento presente, estou completamente desapontada. O sofá é maravilhoso (dou-lhe mais 5 do que esta pequena questão), mas a falta de apoio ao cliente fez com que a minha experiência com este lugar se reduzisse a 2.

Tivemos uma avaria no ventilador do frigorífico num sábado de manhã muito cedo. Qualquer um que precisasse de reparos sabe que pode ser difícil tirar alguém no fim de semana, mas eles estavam dispostos e suas tarifas de fim de semana são muito razoáveis. A nossa parte em particular tinha-se tornado um pouco obscura uma vez que havia um erro baseado no fabricante que os tornava propensos a avarias, por isso tivemos de ter duas visitas diferentes enquanto instalavam um emprestador para manter a geladeira funcionando e localizavam o modelo apropriado. Ambos os senhores eram muito conhecedores (e generosos com as nossas perguntas!), claramente experientes, e muito rápidos no trabalho. Não posso recomendar os seus serviços o suficiente!