Fomos ao American Freight na quinta-feira 6/25 porque eles têm entrega no mesmo dia numa distância de 10 milhas. Comprámos o nosso frigorífico por volta das 11. Não nos conseguiram arranjar um horário, mas que seria em nossa casa antes das 21:00. Às 19h30 eles ligaram e disseram que pararam todas as entregas por causa da tempestade. Quando eles ligaram já tinha terminado a tempestade. Mas eles não fazem entregas às sextas-feiras! Eles disseram que ligariam na sexta-feira para nos avisar quando viessem. Nunca receberam uma chamada. No sábado nós tentamos ligar e eles disseram que o gerente nos ligaria de volta. Nunca receberam uma chamada de volta. Às 15:30 tentamos ligar de novo e só conseguíamos falar com um trabalhador. No sábado esperávamos TODOS os dias por eles. Às 16:20 a loja telefona e diz que o caminhão está perdido no nosso bairro. 20 minutos depois, o motorista finalmente nos liga para pedir orientações. Aqui a loja não lhe deu o endereço completo e estragou o nosso número de telefone. Começou a chover enquanto eles estavam perdidos. Quando chegaram à nossa casa mal estava aspergindo e os entregadores estavam como se fôssemos esperar e ver se a chuva parava. Eles estão no camião a preparar o frigorífico e eu digo-lhes que precisam de tirar o avariado primeiro porque eu tenho uma pequena cozinha. Dizem que não está na ordem de arrasto. Eles me mostram uma ordem e eu vou pegar meu recibo para mostrar que nós pagamos pelo transporte. Enquanto eu mostro o recibo a um trabalhador, o outro está a preparar um frigorífico LG para tirar o camião. Então eu digo que compramos um Samsung. Aqui eles estavam preparando um frigorífico para outros clientes para mim. Então eles me mostraram a encomenda errada. Parece que a loja e os trabalhadores das entregas estão desorganizados e não se importam com o serviço ao cliente. O nosso frigorífico estava a 0,5 polegadas de altura para passar debaixo dos nossos armários (a nossa falha na medição). Ele continua a dizer à minha mãe idosa que enquanto ele está a tentar sair e a minha mãe disse que podemos simplesmente mudá-lo de lugar. Ele diz que eu tenho que ir e LEAVES! Minha mãe então percebe que ele não colocou completamente a nossa porta da frente e tem que correr para o caminhão para que ele termine. Nunca mais vamos fazer compras aqui! Actualização: 28/07/2020. O vice-presidente da região NC/SC, James, estendeu a mão quando leu a nossa crítica. Ele foi muito educado, profissional, e tão apologético sobre a nossa experiência. Ele entrou em contato com o gerente da loja local aqui em Jacksonville e pediu ao gerente, Matthew entrou em contato conosco. Matthew contactou-nos e reembolsou-nos as nossas taxas de entrega. Matthew não se desculpou de forma alguma. Obrigado James pelo seu maravilhoso atendimento ao cliente. Espero que a empresa faça com que você treine a região da Flórida no atendimento ao cliente.

Fui buscar um frigorífico no último minuto e com pressa. O gerente de lá (Jon, acredito) foi fantástico. Em 15 minutos eu tinha um frigorífico que me ia ser entregue no dia seguinte. MAS... eu esqueci de medir corretamente e estraguei as dimensões da geladeira. Descobri que tinha pedido o errado. Estava desesperada para falar com o Jon, mas a loja já estava fechada. Recebi uma chamada dos tipos que entregaram o frigorífico e contei-lhes a situação. Eles foram legais e me disseram para entrar em contato com o Jon. Liguei para o Jon e expliquei o que aconteceu. Jon foi legal sobre isso. Me mandou entrar e pudemos resolver o problema com as minhas medidas da Mia. Saiu com um ótimo negócio em uma geladeira maior. No dia seguinte, o entregaram pela manhã e os caras foram incríveis. Adorei o meu novo frigorífico e definitivamente vou voltar àquela loja para os futuros electrodomésticos. Graças a essa equipa, sou um cliente feliz. Bom trabalho e continuem com o bom trabalho.