Se eu pudesse dar zero estrelas, daria. Se você tem um produto APPLE e está procurando assistência através da Best Buy, poupe-se da dor de cabeça e lide diretamente com a Apple. O ecrã do meu 11 profissional deixou de responder ao toque de repente. Como o telefone ainda estava em garantia, liguei para o suporte de maçã para ver sobre uma substituição em garantia. Eles me avisaram que como todos os seus locais de varejo estavam fechados, a única opção no mesmo dia seria através de seus representantes de serviço autorizados "Geek Squad" na Best Buy. Eu agendei uma consulta online, e depois passei 3 horas na loja para tentar obter a minha substituição COBERTURA (sem danos físicos ou de água no aparelho. Apenas parei de responder ao toque). Os conselheiros seniores da Apple chegaram ao ponto de emitir códigos CS para anular qualquer problema que a Best Buy "alegou" estar a ter todos sem resultado. Procedi a outra Best Buy (Tunnel Rd), na qual tive ainda mais problemas. Os representantes não estavam 100% dispostos a ajudar e não aceitaram a orientação da MANAGEMENT na APPLE (o proprietário do produto que "atendem", que lhes concede a capacidade de o fazer em primeiro lugar). Fui forçado a enviar o meu telefone para substituição (apesar de ambos terem a autoridade E a disponibilidade do produto para substituir no mesmo dia) e ofereci um iPhone 8 como dispositivo solitário. O aparelho emprestado foi danificado, pelo qual me ofereci para pagar e me disseram que eu deveria pagar o preço total de varejo do aparelho e que eu não seria capaz de pagar o aparelho e que não seria capaz de pagar o dispositivo, pois eles estavam pedindo NEARLY $500.00. Eles declararam que a Apple fez as regras e foram eles que disseram que eu teria que pagar e devolver. Falei então com a gerência da Apple, que me informou que eles não emitem aparelhos emprestados a prestadores de serviços e que o telefone é propriedade da Best Buy, não da Apple. Eles também afirmaram que o preço de varejo não poderia ser emitido por eles porque eles não oferecem mais o aparelho e, portanto, não têm um sku para ele. A Best Buy continuou a dizer que os pedidos foram feitos pela Apple e que não podiam fornecer documentação que o declarasse. Eles também não podiam fornecer documentação que eu assinei declarando que eu seria responsável por danos e devolução. Apenas um ou o outro. Eles ainda se recusaram a fazer qualquer coisa e continuaram a relatar informações falsas. Falei com a gerência da Apple, mais uma vez, que pediu desculpas PROFISSIONALMENTE por todo o riffraf e TOOK CARE DO PROBLEMA. E ofereceram um "presente" como uma desculpa adicional pelo comportamento não profissional de sua afiliada.A sério, se for da Apple. Simplesmente não o façam. Os padrões da Best Buy e o atendimento ao cliente não estão nem perto dos da Apple. Poupe-se à dor de cabeça e lide directamente com a Apple. Eles cuidarão definitivamente de você.

Quando pedi ajuda a uma caixa, tive de esperar pacientemente que o seu sócio finlandês fizesse a sua viagem de fim-de-semana, ele estava a contar-lhe que eles não pareciam reparar em nós até eu fazer um barulho de baralhamento com os meus sapatos.