A minha máquina de secar saiu num fim-de-semana. O mais rápido que alguém conseguiu chegar a minha casa foram duas semanas. Eu poderia ter esperado vários dias para A e A fazer uma visita a casa (que foi uma semana e meia mais cedo do que qualquer outra pessoa). Mas por telefone, Robert, o proprietário, foi minucioso e detalhado com perguntas que me ajudaram a diagnosticar o problema. Eu pude dirigir até a loja dele, pegar a peça e consertá-la em pouco tempo. Eu não hesitaria em recomendar o seu negócio. Nunca irei a outro lugar para reparar peças ou aparelhos e manter o negócio perto de casa. Nada além de gratidão e satisfação.

Dois dias depois eu reservei a TV, mas BestBuy.com cancelou o pedido devido a um erro no inventário. Eu liguei para a loja, e verifiquei que a TV ainda estava disponível. O gerente disse que colocaria a TV na parte de trás para eu pegar em outra hora. Ofereci-me para fazer a encomenda por telefone, uma vez que o BestBuy.com não estava a processar a conta correctamente. Eu tinha a certeza de que não era necessário um pagamento por telefone e que podia finalizar o negócio à chegada. Liguei antes da recolha e não consegui ligar a ninguém depois de esperar +15 minutos. Ao chegar, depois de uma longa viagem através de Houston, disseram-me que alguém tinha comprado o produto e que não havia nada que pudesse ser feito.Toda a experiência até este ponto tinha sido ótima, mas devo dizer que o gerente assistente era inútil. Ela não ofereceu nenhuma solução, e só repetia que era uma situação infeliz. Eu entendi que era, mas do ponto de vista do atendimento ao cliente, acredito que mais poderia ter sido feito.