Falta de compromisso com os clientes na pos venda

Volkswagen novos e semi novos

Merci d’avoir pris le temps de me montrer les nouveaux véhicules! Même si j’habite au Canada vous m’avez tout bien expliqué!!

Tenho um vw caddy adquirido em em 04 /2017 tenho os bancos estalados ( rachas na pele) as borrachas estanque das portas todas rotas e muito mais que a marca não assume GARANTIA de 2 anos previsto por lei, alegam que é desgaste. Pois não É desgaste é sim FALTA de qualidade dos materiais. JAP BLUE não estou nada satisfeito com o vosso serviço em FARO.

Atendimento de EXCELÊNCIA!

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Viatura pronta, que afinal não estava, pois estava muito suja por dentro, resultado da reparação e a pintura ficou com imperfeições. Atrasos sucessivos, 3 dias de reparação passaram a 10 e ainda não consegui levantar a viatura, portanto continua a soma. A "viatura de cortesia" que me entregaram (pois a seguradora facultou viatura de substituição apenas para os 3dias previstos) era um vw Up a gasolina, que estava sujo por dentro e muito sujo por fora, viatura essa que em nada substitui o Vw Golf Variant a diesel que deixei há 10dias... Esperei meia hora que limpassem o carro e quando voltou não percebi o que fora limpo. O que efectivamente me chateou foi ainda ouvir um desaforo do Sr. Julio, da recepção da área de colisões, pois o carro havia sido limpo por ele (!!?!??!) na noite anterior. Muito simpatico e atento ao cliente, mas ja fui 2vezes a faro buscar um carro que não estava pronto, mas ele se esqueceu de me avisar, e outra em que estava pronto mas ao que parece sou picuinhas por notar uma imperfeição na pintura, e por notar que todo o interior está contaminado de pó branco resultante da pintura (para trabalhar usam mascaras, mas dentro do carro já não é nefasto à saúde). Vi-me obrigado a formalizar uma reclamação no Livro de Reclamações (27602602) após a conduta do recepcionista. Enfim, o Responsavel pela Oficina tomou conta da situação, notou-se claramente embaraçado com o estado da viatura, e comprometeu-se pessoalmente a resolver este caso. E voltei para casa, de Vw Up...

Being a non-Portuguese client, the salesman (Celso) was rushed through the sales process. The only thing he instructed on was the GPS/iphone feature. I noticed that there was no spare tire in the trunk and called him. He said that a spare tire is optional and so are the other parts to change a flat tire. I live in the US and every car comes with a temporary tire (Donut) along with parts to change the tire. He said these parts are extra. The response from this dealership via email or phone is appalling. They are not responsive to a customer post-sale. I urge you to consider another dealership vs JapBlue in Faro. Buyer beware.

I must admit I was nervous about going to Jap Blue having read the reviews. But all was good. We asked them about the reviews - they said they recently acquired the business. The reviews were from the previous ownership.

ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT! Ich würde null Sterne geben wenn es möglich wäre. Habe mein Auto dorthin gebracht um die bremsen und den Stabilisator tauschen zu lassen. Das hat mich am Ende 800 Euro gekostet da beim tauschen der bremsen Teile kaputt gemacht wurden die dann zusätzlich ersetzt werden mussten. Des Weiteren wird auf Anrufe nicht reagiert noch wird zurück gerufen. Immer wieder wurde mir versichert dass alles in Ordnung sei und sich in ein paar minuten jemand bei mir melden würde. Nie kam eine Antwort. Vor Ort wurde das Personal unverschämt und schob die Probleme auf den ''miserablen'' Zustand meines Autos. ( 5 Jahre alter Tiguan) angeblich sei er überall verrostet. Selbst nachdem ich das Auto vom Mechaniker auf die Bühne hab heben lassen und ersichtlich war, dass kein Rost am Auto ist, beharrten die Mitarbeiter weiter darauf. Zur Krönung des ganzen konnten sie das zerstörte Teil nicht in Portugal ordern und hätten auf das deutsche Zentrallager zurück greifen müssen. Die Lieferung hätte allerdings 3 Wochen gedauert. Die Antwort auf meine Frage nach einer Lösung war, dass ich meine Versicherung anrufen solle. Nach 4 Stunden Diskussion boten sie an ein gebrauchtes Teil aus einem anderen auto auszubauen und bei mir zu verbauen und das bereits bestellte neuteil dann in dem anderen Wagen einzubauen. Alles auf meine Kosten versteht sich.

Gosto do pessoal tem sido mt simpaticos o Gerente Ferras e o vendedor e a mecanica o chefe tambem

17.30 e já ninguém atende as chamadas....

Excelente estrutura, no entanto apesar do esforço e da simpatia dificuldade em cumprirem os prazos. No entanto dificilmente o cliente fica prejudicado.

Insatisfeito com o serviço de pintura e bate chapa. O meu carro vw golf Plus após uma colisão de trás decidir confiar e levar o meu carro a JAPBLue . Após ser reparado ficou com a parte pintada cheio de bolhas duras e ao endireitar um dos pilares de trás danificar me no interior da própria pintura de origem . Em questão da duração do arranjo levar muito tempo tive prejuízo e tive que alugar um carro ao meu custo . O carro foi me entrega todo porco no interior e cheio de pó da Oficina .

Bom Stand e bom atendimento,

Serviço e atendimento de muita qualidade!

Estranho... clientes sem marcação tiram senhas e aguardam a sua vez, clientes com marcação..."retire a senha e aguarde" um bom começo...muito mau. Assim é mais fácil ir à oficina do vizinho do lado...sempre a perder pontos. Pena não poder anexar fotos nos comentários.

Atendimento telefónico digno de pais do quarto Mundo. Empresas como esta deviam ser irradiadas do mercado.