Johan Santos: Vou expor aqui a minha experiência nesta clínica, depois quem quiser avaliar estará há vontade. Marquei uma consulta de oftalmologia para a minha filha, para um dado dia da semana, 18h da tarde com o medico de quem já nem me lembro o nome mas será facil de se encontrar, esperei até ás 19h e eis que o Sr Doutor apareceu e se fazia acompanhar de uns amigos cujo filho precisava de uma consulta de oftalmologia mas que não estava marcada. E lá foi o Sr Doutor consultar o filho dos amigos, desconsiderando todos os pacientes que já esperavam há largo tempo na sala. Nem uma explicação, nada. Eu levantei-me e saí daquele sitio onde conto nunca mais entrar. Votei duas estrelas, única e exclusivamente pla manifestação de solidariedade demonstrada pla rececionista cujos olhos, ainda que de forma velada, manifestaram o seu pesar pla situação.

Silvia Santos: Local de contemplação, silêncio e observação..

Tão desapontado. Esperei na fila. Compras lá a toda a hora. Tenho andado a adicionar treliça plástica branca na parede de privacidade do meu convés. Só preciso de uma peça muito pequena para terminar totalmente. Tinha visto um pedaço que teria sido justo. Foi por isso que fui lá hoje. Encontrei-a com restos. Disseram-me que não podia comprá-la sem pagar o preço original da peça maior. Portanto, não está certo. Então a loja tem esta sucata e um cliente muito desapontado. Eu comprei o resto das treliças lá.

Pedimos uma máquina de lavar/secar roupa usada. Quando a instalaram, arranharam o nosso chão, e na PRIMEIRA vez que usámos a máquina de lavar, ela vazou no nosso chão de madeira e estava a bater/ sacudir tanto que assustou toda a gente na casa, que parecia que ia cair através do chão. Enviamos-lhes um e-mail alguns dias depois e contamos-lhes os problemas. Levou-os para sempre a responder e finalmente conseguimos arranjar um tempo para eles virem vê-lo 2 meses depois e eles disseram que precisava de um novo motor e que tínhamos de pagar por ele, uma vez que já não estava sob garantia. Lembramos a eles que os informamos deste problema desde o início (sob garantia), eles concordaram com ele e eventualmente o pegaram, dizendo-nos que estaria pronto em 4 dias. Eles nunca nos mantiveram informados, toda vez que precisávamos de uma atualização eu teria que chamá-los. 4 dias se transformaram em 2 semanas e 2 viagens ao tapete de lavanderia para mim. Eu continuava a ligar para uma actualização e sempre que eles marcaram um dia para entregar... nenhuma chamada não apareceu... o que aconteceu 3 vezes. Sem actualizações. E extremamente frustrante quando eu trabalho a tempo inteiro e só tenho certos dias que eles podem entregar. Eles me lembraram que estavam fazendo isso de graça e seria a última coisa que eles fariam por nós. Depois lembrei-lhes que não nos estão a fazer um favor ao honrarem a sua própria garantia. Eles me lembravam constantemente que a máquina de lavar funcionava bem quando eles a dirigiam na loja, insinuando que não era culpa sua que o motor estivesse quebrado. Eu pedi uma atualização duas semanas depois e eles disseram Oh ya nós acabamos de encomendar a peça. Ugh!! Então eles finalmente conseguiram a peça, mas era a errada. Então eles tiveram que encomendar a certa e instalá-la. Perguntei se podíamos tê-la até ao final da semana porque não quero ir ao tapete da lavandaria outra vez. A resposta deles foi: bem, nós só temos um técnico e ele trabalhou no fim-de-semana passado, por isso não sei se a mulher dele o vai deixar trabalhar também este fim-de-semana. O QUÊ?!?! Que tipo de resposta é essa? Sou muito compreensivo e compreendo quando as pessoas têm pouco pessoal. Mas não me ponha no banco de trás e aja como se você estivesse me fazendo um favor, fazendo-me este serviço gratuito, o que eles deveriam fazer de graça de qualquer maneira. Eles não me estão a fazer um favor. Eles estão a fazer o seu trabalho... dificilmente... menos do que o mínimo indispensável! Mantenha-me informado e diga que temos pouco pessoal para podermos arranjar a máquina de lavar, mas vai demorar cerca de 2 semanas. Isso é tudo o que tem a dizer. Apenas seja honesto comigo e eu vou entender. Isso é tudo o que eu peço. Enfim, eles finalmente nos entregaram a arruela 2 semanas depois de consertá-la... e quando nós corremos uma carga... ela LITERALMENTE TEM O MESMO PROBLEMA. Fugas e pancadas. Como se eles não tivessem feito nada. Foi tão infernal lidar com eles que vamos ter de recorrer a alguém superior para lidar com eles para resolver isto porque eles não se podiam importar menos com os seus clientes. FICAR ATENTAMENTE.