Luca D'Ortenzi: I have been taken care from Sandra in opening my bank account. Flawless, and great customer service, and after 2 months, I opened another bank account for my girlfriend with Jose, and again, great care and service.

Delfim Reis: Sem diferenças de tantos outros balcões.

Eu fiz uma encomenda online para uma máquina de lavar roupa por volta do dia 1 de Agosto. Quando a encomendei, a data provisória de entrega foi em meados de Agosto. O meu horário de trabalho permitiu-me ser flexível para uma entrega nessa altura. Fui contactado por e-mail por um representante de vendas a dizer que a Whirlpool disse que só seria entregue no final de Agosto. Nenhuma oferta para cancelar e encomendar mais nada. Respondi apenas para ver se havia alguma forma de agilizar a entrega, uma vez que estava sem uma máquina de lavar a funcionar. Não ouvi nada até enviar um e-mail no dia 24 de agosto sobre a minha insatisfação com a falta de resposta e comunicação. O associado de vendas ligou-me e explicou-me que a Whirlpool não lhes tem respondido. Disse-lhe que precisava de comunicar isso com o cliente, pois neste momento sinto-me fantasmagórica. Mais uma vez, sem data de entrega e sem oferta para cancelar a encomenda para arranjar outra coisa, nem houve mais comunicação por parte do representante de vendas. Eu vou fisicamente à loja do West Allis no dia 9 de Setembro. Explico a situação, e que não estou contente com isso. Finalmente, o serviço ao cliente ofereceu-me uma máquina de lavar roupa que está em stock e que pode ser entregue. Disseram que podiam fazer a entrega a 18 de Setembro, e que não podiam garantir um prazo de entrega, pelo que eu teria de tirar o dia de folga do trabalho. Telefonaram ao dono da Colders, e ele disse que não podiam agilizar a entrega, mas que ele podia garantir a entrega no dia 19 de setembro, então eu não teria que tirar um dia de folga do trabalho. Ele estava ciente da situação, que já passou mais de um mês desde que eu fiz a encomenda original, e que o vendedor que me foi designado não fez nada para ajudar a minha situação. O proprietário estava em alta-voz e sabia que eu estava a ouvir. Ele não pediu desculpas. Ele não ofereceu nada pela minha inconveniência. Nada. Finalmente, a minha máquina de lavar roupa foi entregue a 19 de Setembro (ontem). Eu sei como usar uma máquina de lavar roupa, mas não houve nenhuma oferta para ter certeza de que eu sabia como trabalhar com a máquina. Não houve nenhum teste para ver se funcionava correctamente. Quando desci as escadas, depois que os homens saíram, corri uma carga de roupa suja. Eles NÃO a montaram correctamente, quando desci para encontrar água por todo o meu chão quando fui mudar a carga para a máquina de secar.

Marquei uma hora para alguém vir a minha casa e montar uma televisão na parede. A janela do compromisso passou e não apareceu ninguém. Liguei para a loja e me disseram que o técnico ligou e que eles não conseguiram que alguém fizesse o serviço hoje. Entendo que as coisas acontecem, mas eu teria apreciado uma notificação ao invés de rastrear pessoalmente o problema. O cartão presente que o (muito útil!) representante de atendimento ao cliente me ofereceu não me parece ser uma compensação apropriada.