Entrei no Home Depot à procura de um pequeno parafuso. Perguntei a uma senhora, ela apenas apontou para onde eu já sabia. Então eu disse-lhe que precisava de ajuda. Ela apontou-me noutra direcção. Quando finalmente encontrei ajuda, estava pronto para verificar a senhora na caixa automática que me observou com o punhado de trocos decidiu não dizer nada e ver-me a tentar descobrir onde coloco os trocos. Em vez de abrir a boca, ela sentiu que precisava fazer-me parecer um tolo. Por isso perguntei-lhe se me ias observar. Com uma boca inteligente ela disse para ter um bom dia! Vou às compras no Lowe's a partir de agora.

Minha esposa e eu entramos na loja procurando por algo cerca de 20 minutos antes do fechamento e os representantes na área em que precisávamos de serviços ainda estavam dispostos a fazer nossas perguntas e eventualmente até 25 minutos depois do horário de fechamento eles receberam uma encomenda perto de 600,00 que incluía uma configuração da tecnologia que compramos. Eles demoraram o tempo mesmo que isso significasse ficar mais tarde.