Eu comprei uma nova unidade em 2018 e tive uma experiência rochosa com a instalação para dizer o mínimo. Depois de ter os técnicos que saíram várias vezes para solucionar meus problemas, eles notaram um trabalho que precisava ser concluído ou que não tinha sido feito, quero enfatizar que eu sou o mais distante desta empresa e não sou a norma. Devido à experiência que eu tive, eles tomaram várias medidas para garantir que o meu cenário não iria acontecer no futuro, apesar de termos tido alguns soluços ao longo do caminho que esta empresa me mostrou vezes sem conta que eles são verdadeiramente dedicados aos seus clientes e a cuidar deles. Por causa deste apoio e dedicação contínua da empresa a mim, continuarei a ser um cliente recorrente sempre que necessário, e gostaria de enviar um agradecimento pessoal ao técnico Jason.

A entrega foi um desastre completo, com múltiplos atrasos, entregas parciais repetidas (deixando coisas para trás no vestíbulo), forçando-nos a atrasar a instalação. Mesmo quando recebemos (o que pensávamos ser) a entrega completa, descobriu-se que faltavam os degraus da nossa caixa, juntamente com 2 escadas. Wed pagou por eles, mas as escadas foram deixadas para trás no vestíbulo (novamente) e os degraus da caixa parecem nunca ter chegado ao Home Depot. O único raio de sol estava trabalhando com os próprios instaladores (que remarcaram gentilmente várias vezes) e com o especialista da loja, cujo nome era Alisa. A Alisa é a única que nos tratou como pessoas, e não como um problema. Ela foi à caça do nosso produto (procurando no próprio vestíbulo) quando outros acabaram de dizer que ele estava faltando. Ela acompanhou os coordenadores e gerentes da loja, que não nos chamavam de volta. E ela acompanhou pessoalmente o nosso produto de substituição até ao nosso carro quando manifestámos desconfiança com a opção de entrega. Gastamos mais de 5.000 dólares nisto. A única razão pela qual a Id considera passar por isso novamente é para combinar cores. E tenho a certeza que consigo encontrar uma forma de contornar isso; estou definitivamente motivado para o fazer.