Mary Brown: Passo ao lado quase todos Os dias. Não conheço os preços mas ve-se que tem muita variedade

André Lousada, Conductor: Uma quinta com tudo o que é preciso para um pequeno casamento. O parque de estacionamento leva diretamente os convidados para a zona de recepção sem ter que caminhar muito. Não há muito espaço no exterior, mas onde este lugar brilha é na sala interior. Esta sala está revestida a madeira e vidro dando uma visão alargada dos jardins e de quem está cá fora. É um excelente espaço para se passar a tarde no convívio.

Eu não sei o que tem a ver com a energia do depósito doméstico, mas eu realmente gosto muito mais de ir a Lowes. Os funcionários aqui parecem muito infelizes por estarem lá e há muita energia negativa a circular. O seu silêncio nunca acontece realmente, a menos que seja uma discussão entre um dos funcionários e um cliente na frente de todos, que eu tive que ver no outro dia. O empregado foi realmente rude e desrespeitoso para com um senhor mais velho que era um cliente. E eles parecem ter um medo mortal de devolver dinheiro ou de fazer negócios com dinheiro. A partir de agora, vou usar o dinheiro de baixo.

Não faz muito tempo que me deram um presente de um membro da família que foi comprado em uma de suas localidades junto com o recibo que me permitiria devolver o item, se necessário. Decidi devolver o presente e levei-o de volta à loja com o recibo em que foi comprado, no estado em que estava quando foi comprado (Novinho em folha). O caixa procedeu com a transação e devolveu o cartão em que havia sido comprado quando eu queria que a devolução fosse feita em dinheiro. Ela fez isso sem me perguntar (o cliente) o que eu queria e procedeu sem obter qualquer informação sobre isso. Quando a Gerente chegou à frente, ela disse que não havia nada que pudesse ser feito. Trabalhando em uma posição de atendimento ao cliente para todas as empresas onde estive, posso dizer sem sombra de dúvida que não é uma questão de Nada poder ser feito, tanto quanto é que você escolhe fazer Nada sobre isso. Antes de eu decidir escrever esta pesquisa, liguei para o seu Escritório Corporativo na esperança de que a questão pudesse ser tratada e retificada lá, para que isto não tivesse que ir mais longe. A resposta que me foi dada foi que nada mais poderia ser feito do que eles apresentarem uma queixa sobre isso. Se você tentar fazer a coisa certa neste momento, isso não seria baseado na moral de sua empresa, mas sim em seu próprio interesse pessoal / agenda em tentar salvar os clientes que você perdeu agora. Você esqueceu, ou tornou-se extremamente descuidado em cuidar das pessoas (clientes e funcionários) que apoiam a sua Empresa e que SEM os seus negócios você deixaria de existir. Suas ações condenarão qualquer chance de sua Empresa progredir e se recuperar do deslize comercial que você já enfrentou com as lojas que você perdeu e as que você continuará perdendo. Até agora a sua Empresa tem sido capaz de EXISTIR, mas isso é tudo o que tem feito. Quando fui à Direcção e liguei para o seu Escritório Corporativo não estava a pedir mais nada do que que que você corrija o erro que o seu Colaborador cometeu. Como cliente não deveria ter que ser colocado numa posição em que estou a pagar o preço por um erro que foi cometido por causa do seu processo ou falta de formação. No entanto, isso é exactamente o oposto do que me foi dito pelas acções que prosseguiram na conversa e resultado que teve. Eu tive que enfrentar as consequências disso e estou compartilhando essa experiência para que ninguém mais tenha que sofrer pelos erros e falhas que você cometeu na estrutura do negócio que você criou. O nosso tempo e dinheiro vale demasiado para ser incendiado à nossa frente, porque lhe falta moral e coloca as suas prioridades noutro lugar. O lugar em que vocês colocaram suas prioridades será exatamente o que leva à sua Destruição e Demolição do lugar que vocês um dia lideraram. Eu sei que não sou o único cliente que tem sido tratado desta maneira. Talvez a minha falta de silêncio acenda outros que têm sido silenciosos ou passivos agressivos em sua resposta para falar. Seus concorrentes oferecem conveniência, preços mais competitivos, melhores produtos e atendimento ao cliente que excedem as palavras vazias que não têm nenhuma ação para apoiá-los. Para outros que lerem isto, eu recomendaria comprar produtos da Home Goods, Burlington, TJ Maxx, e Amazon.