José Pinheiro: Por vezes falta formação em relação aos que atendem o público

Flávio Escalda: Pessoal competente preparado para resolver qualquer problema com proficionalismo.

Eu normalmente adoro fazer compras na Best Buy. Entro na loja num sábado à noite, vejo empregados pendurados em cachos, nos seus telefones, e Ignoro completamente os clientes. Eu já pedi assistência três vezes e fui ignorada. Quando falei com um homem chamado Anthony, comentei sobre o pobre atendimento ao cliente, ele me deu uma desculpa, que eu disse que não precisava ouvir, e nesse momento ele rudemente me disse que não precisava me ajudar e foi embora. Eu próprio trabalho no serviço de apoio ao cliente. Isto é atroz. Finalmente consegui a atenção de um gerente, mas demorou OUTRO 20 minutos. Se esta não tivesse sido a loja mais próxima de mim e eu não tivesse precisado dos artigos para o trabalho, teria ido a outro lugar. Tão louco que o local do comércio fechou.

Um bom lugar para ir se você souber o que precisa e onde encontrá-lo. Entrei, passei por 75% da loja, finalmente encontrei o que precisava, caminhei até à caixa própria, fiz o check-out e nunca falei com 1 empregado até o segurança verificar o meu recibo na porta de saída. Imagine o quanto eles poderiam melhorar as vendas se tivessem empregados suficientes para pelo menos ajudar os clientes a encontrar o que precisam...