João Mavioso: Procuram verdadeiras soluções para os clientes

Alexandre Mestre: O Google, infelizmente, não tem zero estrelas.

Sempre que peço ajuda a um membro da equipa para encontrar um produto, eles sabem exactamente em que corredor se encontra! É como se eles tivessem toda a loja memorizada! No fim-de-semana passado, o Greg ajudou-me a fazer vários cortes para um projecto que eu estava a fazer porque não tenho uma serra de mesa em casa. Ele era muito conhecedor e prestativo!

Os funcionários não se preocupam sequer em pesquisar o seu próprio inventário. As últimas três interações que tive com os funcionários (todos em dias diferentes) eles não só não sabem como não se incomodam em descobrir. Ontem mostrei a um associado que 3 unidades de um produto deveriam estar na prateleira, mas não estão, eles encolheram os ombros e me encaminharam para o atendimento ao cliente, que então sugeriu que eu pedisse a um associado do andar. Vocês estão realmente fora do vosso jogo.

Jeff reparou uma cadeira de sala de jantar para nós que estava danificada quando nos mudamos de ChicagoEle fez um trabalho maravilhoso - ficou melhor do que eu imaginava - sempre voltou para nós em tempo hábil e reparou a cadeira em uma semana. Valeu a pena a viagem de uma hora e meia para fazer isso.