Diogo Brites da Fonseca: Excelente experiência, ótimos profissionais

Joseph Duharte: Serviço ao cliente competente

Pagámos por 2 frigoríficos e 2 fogões. Os 2 frigoríficos não funcionam. Os dois fogões nunca chegaram. Continuamos a ser informados que eles chegarão (2 semanas depois). Meu marido ficou em casa aguardando a entrega e eles nunca apareceram. Nós estamos STILL esperando...3 meses mais tarde. entregamos este fim de semana todo fim de semana, mas sem a geladeira ou fogão prometidos.(ATUALIZAR) Aparelhos recondicionados finalmente conseguiram os geladeiras e fogões.... 8 meses após a compra. Tem sido um caminho muito difícil. Agora o mais recente é que os aparelhos funcionaram durante 2 meses e meio e morreram. Agora nos dizem: "Até hoje ninguém telefona". Se você ligar, eles dizem, "Sim, você está na lista por hoje eu nunca encontrei tal negócio.

O Loft Appliance foi extremamente útil durante a nossa nomeação inicial e na compra dos nossos novos aparelhos para a nossa recente renovação da cozinha. A Patty foi muito conhecedora e rápida para responder a quaisquer perguntas que tivéssemos por telefone e por e-mail. Depois que os aparelhos foram entregues e instalados, notamos um problema com nosso novo refrigerador Fisher Paykel fazendo um barulho extremamente alto, ligamos para informá-los que estávamos tendo um problema e Patty entrou em contato com o aparelho A-1 e uma pessoa de reparo saiu em tempo hábil. Ele determinou que o compressor fosse o problema, mas quis obter uma segunda opinião. Na semana seguinte, o segundo reparador concordou e concluiu que o compressor precisava ser substituído. Depois de pensar nisso, meu marido e eu concordamos que uma nova geladeira NÃO deveria requerer a substituição do compressor e não nos sentimos confortáveis com esta resolução. Ela respondeu e nos informou que falaria com o gerente e que entraria em contato para fornecer algumas opções para resolver nossos problemas. Uma semana se passou e não recebemos uma resposta. Procedemos a um novo acompanhamento e anexamos um clipe de áudio/vídeo, pois o problema parecia estar ficando pior. Fizemos outro telefonema e ela estava fora do escritório, foi-nos dito que retornaria a nossa chamada no dia seguinte....sem nenhuma chamada. Outra semana se passou e ainda não recebemos a cortesia desse telefonema de retorno. Há mais de um mês que lidamos com esta questão e continuamos a tolerar uma geladeira barulhenta e cara, que não está funcionando corretamente, sem nenhuma resolução à vista. É desnecessário dizer que não estamos satisfeitos com a compra de nosso refrigerador Fisher Paykel do The Appliance Loft e estamos ainda mais frustrados com o atendimento ao cliente que estamos recebendo. Estamos muito desapontados com a falta de comunicação e de acompanhamento sobre este assunto. Eu consideraria ir a outro lugar para fazer suas compras de eletrodomésticos. Eles foram ótimos na parte da frente, mas certamente estão faltando caso surja algum problema.