No passado fim de semana deixei um portátil Apple para reparação dentro da garantia, com 4 anomalias distintas. O portátil ficou menos de 72 horas na posse da PC.Clinic do Almada Fórum, que me pareceu pouco tempo para reparar por completo o equipamento. Uma das anomalias é uma falha bastante comum nos novos teclados "Butterfly Switch" dos Macbooks, mas a PC.Clinic alega que após uma limpeza profunda o teclado apresenta-se funcional e como tal não precisaria de peças de substituição, apesar de existir um programa de extensão da garantia Apple que tem como objetivo reparar este problema com uma versão iterada do teclado (com proteção contra sujidade). Como o teclado funciona depois da limpeza, não é elegível para o programa de troca de teclados, inevitavelmente empurrando este problema para o futuro. Convenceram-me (temporariamente) de que esta decisão iria 100% de acordo com as diretivas de reparação Apple. Outra anomalia, na dobradiça do portátil, foi resolvida com dois apertos em localizações apropriadas segundo o técnico, apesar de haver extensa documentação deste problema e do mesmo se tratar de um defeito de fabrico. 5 minutos depois de abrir o portátil em casa verifiquei que esta anomalia ainda permanecia e regressei à loja para expor a minha situação. Fui recebido com alguma indiferença e pouca surpresa, e o mesmo lojista, deparando-se com a mesma avaria que teria arranjado à meras horas propõe então a substituição do ecrã junto da Apple. Houve uma longa discussão em que o lojista alega não ser sua obrigação estar a par dos problemas comuns nos vários equipamentos da Apple, e que apenas deve seguir (e à risca) as recomendações da mesma. Apesar de tecnicamente estar certo, penso que não consegui transmitir o quão incómoda era a situação para quem usa o portátil como ferramenta de trabalho. Em suma, fiquei com sérias dúvidas sobre se ambas as reparações que tiveram desfechos desfavoráveis foram corretamente efetuadas ao abrigo do programa de reparações da Apple. Dou a avaliação mínima porque nenhuma das anomalias foram arranjadas, saio insatisfeito e com a certeza de que não voltarei a ser cliente neste balcão.

Péssimo Serviço de assistência técnica. Paguei uma caução por uma reparação de teclado (algumas - repito - algumas teclas não funcionavam), depois recusei a reparação porque o orçamento era muito elevado (mas ainda paguei a orçamentação) e depois demoraram um mês (!!!) para me devolver a caução. Tive de ligar 4 vezes! Ah, e no final o teclado veio sem funcionar (nenhuma tecla). Fujam da PC Clinic!

Especificamente para a loja no Almada Fórum: Péssimo serviço. Péssima assistência. Péssimos colaboradores. Péssimo gerente. Nem mesmo com 2 reclamações no livrinho e a caminho da terceira ou até mesmo de uma queixa mais a sério, conseguem tratar do assunto com seriedade. Limitam -se a atirar areia para os olhos do cliente e indirectamente a chamar nos de estúpidos.

Substituicao de iPhone em garantia. Processo celere e sem problemas. Muito cordiais.