Acabei de comprar 300 dólares em toalhas para um casamento. Pedi um papel de embrulho e disseram-me que estava a ser retirado gradualmente. Eu pedi uma caixa ou duas para o presente. O associado desceu até onde estavam as caixas. Ela não conseguiu encontrar o tamanho do conjunto de toalhas. Ela disse que estavam todas misturadas e que não conseguia encontrá-las. Ela me mostrou um tamanho menor, mas disse que seriam necessárias muitas para a minha compra, então ela estava claramente relutante em resolver os problemas. Eu estava com raiva naquele momento e saí da loja. Um terço da minha compra ainda estava no balcão dela. Ela não me seguiu para garantir que eu tinha os meus artigos, nem me encontrou quando eu voltei para recuperá-los. Eles foram apenas deixados no balcão. Por que eu compraria qualquer coisa nesta loja de novo? Se eles oferecem serviços de registo de noivas que incluem embrulhos de compras para os noivos. Um grande fracasso no serviço ao cliente.

No início o pessoal não parecia saber o que estávamos a pedir, embora lhes tenhamos mostrado uma das suas páginas on-line de um computador com as nossas especificações. No entanto, eles foram sempre amigáveis e descobriram o que procuravam, e nos ajudaram a encontrar acessórios para acompanhar a nossa compra sem sermos muito insistentes. Eu dei 5 estrelas, mas há vários anos atrás eles maltrataram o meu marido, recuando em uma promessa de serviço de computador e custando muito caro para o nosso negócio. Eles parecem ter melhorado desde então - de modo geral, isto é positivo. Dêem-me uma oportunidade!