O serviço de atendimento ao cliente é pobre, os processos são ruins, a compra de um item é feita na loja para o mesmo dia, e descobri por acidente que de alguma forma o pedido foi feito, o que significa que eles pegaram o dinheiro, mas a coleta na loja para o mesmo dia foi falsa porque eles não têm o produto, o que me diz que a loja não monitora online nas encomendas da loja e não avisa os clientes quando bobagens como essa acontecem, não há produto, leva de 5 a 7 dias para recuperar o dinheiro se eu cancelar e quem sabe quando eles vão receber o produto. Má gestão.

Recentemente tive uma experiência negativa ao tentar comprar um frigorífico, e comprei neste ponto de venda na esperança de poder finalmente ter um frigorífico de novo. Como o site deles declarou, alguém de fato me ligou em 24 horas para marcar a entrega. Não consegui atender a chamada, mas no voicemail fui encaminhada para que eles me ligassem de volta. Nos 5 dias seguintes, tentei ligar mais de VINTE vezes. Nunca tive notícias de uma única pessoa. Nunca ninguém atendeu o telefone. Liguei para o help desk da empresa e também ninguém lá me pôde ajudar. Eles disseram que tentaram ligar para a loja e não obtiveram resposta. Enviaram um e-mail para a loja, sem resposta. Liguei para outra loja, em Timonium, e o gerente de lá declarou que a loja de Kensington tinha telefones não operantes para mais de NINETY DAYS. Ela pegou minhas informações e então declarou que mandaria um e-mail para o gerente da loja Kensington para me ligar de volta. Eu nunca ouvi nada. Eu avancei com o cancelamento do meu pedido. Disseram-me que levaria até duas semanas para eles processarem a minha devolução e depois para o dinheiro aparecer na minha conta. Vou passar 3 semanas sem frigorífico na minha cozinha devido a más práticas comerciais e falta de comunicação. Planeio comprar outro frigorífico noutra loja. Isto é absolutamente absurdo.