Tivemos um problema com o tipo do ajudante de entregas. Liguei para a loja para expressar a nossa preocupação. Falei com a Deb e não havia nenhum gerente de serviço. Ela pegou no meu nome e número de telefone e disse que o Dennis me ligava de volta. Isto ocorreu na quinta-feira, 10/25 da manhã. Agora é sábado à noite e ainda não recebi nenhuma chamada de volta! Lá se vai o atendimento ao cliente.

Normalmente gosto muito de ir à loja e ver todas as coisas fantásticas que eles têm para oferecer. Normalmente são muito bons com o atendimento ao cliente. Desta vez, não. Muitas prateleiras estavam meio vazias, muitos itens não tinham preço, ninguém me disse uma palavra o tempo todo em que estive na loja e havia uma fila no caixa quatro pessoas no fundo, e ninguém foi chamado para ajudar (o que achei estranho já que costumava ser muito longo de uma fila com dois clientes).

Este post é uma avaliação da minha experiência mais recente. A loja Kokomo, no entanto, nos últimos anos tem sido excepcional. Para esta viagem, eu tinha visto a TV que eu queria ver se o preço caía para o evento de sexta-feira preta. Quando desceu mais 70 dólares, estava na hora de comprar. Depois de um breve período de procura, não consegui encontrar aquele que procurava, mas um associado reparou e perguntou-me o que eu precisava. Quando lhe disse o modelo que eu queria, ele verificou o seu inventário e foi-se embora para o encontrar, regressando em poucos minutos com a minha televisão. Enquanto estava a medir a caixa, cortei o meu dedo na borda da fita métrica, o que só reparei quando fui buscar o meu cartão. O associado e os seus colegas trabalharam imediatamente para me arranjar uma ligadura e para a limpar. Quando chegou a altura de a carregar, dois outros associados trabalharam para a colocar no meu carro. Eles foram educados e profissionais durante todo o tempo, sempre pedindo permissão para entrar no meu carro, etc. No total, foi uma transação fácil, profissional e rápida, e eu consegui exatamente o que eu queria a um ótimo preço. Muito apreciado.