Tiago Gomes: Excelente atendimento e excelentes produtos.

Isabel Isento: Optimo atendimento.Equipa muito simpática e prestável.

Minha esposa e eu recentemente nos mudamos para a área de hickory e estávamos precisando de alguns móveis. Passámos por este local da RAC para comprar uma reclinável e uma cama por um curto período de tempo. Fui recentemente operado às costas, por isso preciso de estar numa posição reclinada, mas não tínhamos dinheiro para a reclinável e para a cama. Decidimos que iríamos ficar com a cama por enquanto, até completarmos a nossa mudança. No dia seguinte recebemos a nossa cama, para minha agradável surpresa eles nos enviaram uma estrutura de cama motorizada que se ajusta de uma posição plana a uma posição vertical sentada. Eu estava sem palavras. Este nível de atenção, atendimento ao cliente e consideração pelas nossas necessidades juntamente com a vontade de exceder as nossas expectativas é algo que a minha esposa e eu não víamos em nenhum negócio há anos. Estamos muito gratos e agradecidos pelo serviço ao cliente que recebemos do Mike e do gerente de plantão. Não me lembro do nome dela. Para não mencionar o nível de profissionalismo que se estendeu à nossa experiência de entrega. Dustin e Matt foram muito gentis e acomodativos. Devo dizer que a gerência deve estar fazendo um ótimo trabalho no desenvolvimento da equipe, porque nossa experiência com esta localização do RAC nos humilhou. Obrigado por nos fazer sentir bem-vindos! Obrigado por nos ajudar a fazer da nossa nova casa um lar!

Encomendei uma TV para entrega e serviços de montagem na parede. Isto foi programado há uma semana atrás e foi explicado que esta é a entrega mais rápida que poderia ser feita. Assim, na véspera da entrega programada, uma chamada telefónica automática confirmou que está tudo no caminho certo. Mas no próprio dia da entrega agendada, esperaram toda a janela de 5 horas que nos deram, e mesmo depois disso esperaram mais algumas horas, então eu liguei para a loja para perguntar. Então no telefone eles disseram que não há nada que eles possam fazer sobre isso, naquele momento e eles terão que esperar que o pessoal da entrega se reporte a eles, antes que eles não possam fazer nada, mas não vai ser entregue hoje. Então para a próxima reescalonamento eles disseram para esperar mais 24 horas e depois ligar de volta para ver quando pode ser reescalonado e que não havia garantia quando isso seria reescalonado e pode ser mais uma semana.O cara no telefone disse - sim, não há garantia de entrega.Então eu mesmo vou à loja para perguntar mais e lá eu peço para um gerente no local vir falar comigo, nenhum gerente teve a cortesia de sair e explicar. Eles estavam se comunicando com os representantes da loja através do walkie-talkie, mas não saíram pessoalmente para perguntar. O cara com quem falei ao telefone disse que eu sou o cara com quem você falou, ainda tenho a mesma resposta, não há nada que eu possa fazer e mesmo que o Gerente saia eles vão te dizer o mesmo, eu disse ok eu não vou sem obter uma resposta mais concreta para esta solução. Então eles trazem esta 1 pessoa (Zach da estação de TV) para lidar conosco, o mesmo cara que nos ajudou a fazer a seleção de TV uma semana atrás, ele era definitivamente melhor que os outros, empatizou conosco e entendeu a decepção. Ele também foi para trás e para a frente com o gerente, que ainda não apareceu para perguntar, mesmo depois de perguntar repetidamente por ele/ela. Então eles remarcaram para 3 dias depois, enquanto no início eles disseram que não há nada que eles possam fazer sobre isso naquele momento. A melhor compra é uma grande marca, eles definitivamente deveriam fazer melhor no treinamento de atendimento ao cliente, pelo menos o gerente poderia aparecer, quando solicitado.