Maria Alice Carvalho: Espaço bom, pessoas simpáticas, profissionais.

Paul Bruno: Lots of fitness machines and professional guidance in how to use them, well organised centre, clean, modern, good showers, safe lockers, all good just a bit expensive unless you pay for one year in advance, then it is very good value for your money and you can come every day if you like.

Eu encomendei um telefone online para recolha na loja. Compra fácil, certo? Depois de um dia, ainda não recebi uma mensagem a dizer que estava pronto para a recolha. Então liguei e fui enviado para uma linha de espera. Após 20 minutos, liguei de volta. A mesma coisa. Liguei de novo, a tentar que qualquer departamento da loja fosse buscar. Nada. Então eu fiz a viagem de 5 minutos. Havia provavelmente 25 empregados no edifício e quase nenhum cliente à vista. Fui até à loja para lhes perguntar se podiam atravessar a loja e pegar no telefone para a minha encomenda de recolha. Eles olharam para mim e disseram, que não estava pronto. Eu disse que podia atravessar a loja e ir buscá-lo se me dessem a chave do armário. Eles não conseguiram descobrir a logística de atravessar a loja e pegar o telefone. Então eu fui ao departamento móvel onde havia 3 funcionários e 3 clientes. Depois esperei 30 minutos depois de tirarem o meu nome. O tipo disse-me mais 15 minutos. Estou lívido nesta altura. Cancelei o meu pedido no meu telefone e saí. A melhor compra é má em geral, mas esta está cheia das pessoas mais burras que eu já conheci.

Primeiro deixe-me começar por dizer que, a longo prazo, compensa sempre para evitar as grandes lojas de caixas e ir com os negócios locais. Porquê? Porque no final do dia as mesmas pessoas de venda estarão lá 2 anos depois quando você precisar de ajuda...e esse era apenas o nosso caso.2 anos atrás minha esposa e eu compramos uma casa nova e com isso veio a necessidade de comprar todos os aparelhos novos. Depois de comprar por alguma razão decidimos ir com a Best Buy só para poupar alguns dólares. Os electrodomésticos foram encomendados e agendados para entrega no dia em que nos mudámos. Por volta das 17:00h do dia da mudança ninguém tinha aparecido e estávamos a ficar um pouco preocupados por isso decidimos ligar e descobrir o que se estava a passar. Depois de falar com o gerente da Best Buy foi-nos dito que tinha sido cometido um erro no sistema de entrega e que seria cerca de 2 semanas antes que eles pudessem vir e não pudessem fazer nada fora do seu processo normal. Isto, claro, deixou-nos furiosos, dada a quantidade de dinheiro que tínhamos gasto com eles. Para não falar em estar numa casa nova sem aparelhos durante duas semanas. Na manhã seguinte liguei para a Sargent Appliance e expliquei-lhes o que aconteceu e perguntei-lhes se podiam fazer alguma coisa para nos ajudar. Falei com William, dei-lhe os antecedentes do que aconteceu, e o que estávamos procurando. Ele disse que eles realmente tinham os mesmos modelos em estoque e que eu deveria entrar para ver quando eles poderiam tirá-los de lá. Eu disse a ele que os considerava vendidos e que eu entraria logo. Quando entrei pela porta e conheci William ele me avisou que estava tudo bem, eles estão carregando todos os aparelhos no caminhão de entrega agora, e devem sair com os instaladores em algumas horas. Eu assinei alguns papéis financeiros, agradeci-lhe religiosamente, e disse-lhe que nós sempre vamos até ele quando precisamos de aparelhos para a casa. Tudo foi instalado naquele dia. Sargent e William basicamente salvaram o nosso dia. Liguei para a Best Buy e, felizmente, cancelei um pedido de mais de 7.000 dólares, mesmo depois que eles nos ofereceram um cartão presente de 1.500 dólares. Eu disse a eles que eles nunca mais vão ver um centavo do meu dinheiro. Vamos avançar agora para 2014 e a história da nossa geladeira de limão. Desde que recebemos a geladeira (não vou mencionar o nome do fabricante) temos tido vários problemas com ela. Logo antes deste Natal passado (2014) acordamos com água no chão e uma geladeira cheia de comida estragada. A unidade falhou completamente e soprou ar quente a noite toda. Depois de falar com o fabricante e ser informado de que será cerca de uma semana até que eles possam sair para reparar....I tinha acabado de tê-lo. Eu fui à Sargent naquela manhã e vi lá o William. Depois de alguns anos ele ainda se lembrava de mim e ouvia enquanto eu lhe explicava o que tinha acontecido. Imediatamente ele começou a coletar o histórico de reparos e a documentação sobre todas as nossas compras do mesmo fabricante. Ele então entrou em contato com seu representante para ver o que poderia ser feito para simplesmente substituir nossa geladeira por causa de todos os problemas. Depois de trabalharmos e pressionarmos o fabricante, foi-nos oferecido um modelo diferente de frigorífico e tínhamo-lo na nossa casa em poucos dias! O pessoal da entrega apareceu e mandou o velho frigorífico sair e o novo no seu lugar em poucos minutos. Cerca de uma hora depois apareceu um instalador para ligar a linha de água e garantir que tudo funcionava como deveria. O conhecimento, profissionalismo e atendimento ao cliente que recebemos não só do William, mas também do resto do grupo na Sargent foi ótimo. Foi a persistência deles para nos ajudar que conseguiu fazer o trabalho. A longo prazo, sempre compensa desenvolver um relacionamento com o seu negócio local como fez aqui!