Matteo Suzano: Nao atendem ao telefone #naorecomendo

Ana Alves: É pena uns pagarem pelos outros. Mas tenho de relatar a ganância a que assisti hoje por uma das trabalhadoras. Quando procuramos uma funerária, estamos envolvidos numa situação débil. É triste que haja quem se aproveite disso. A situação foi a seguinte: Um senhor estava na compra de uma coroa no valor de 50€ como tinha encomendado. E a trabalhadora envolvida, sabia que a coroa era de 50€ mas insistiu em meter o valor de 60€ no multibanco. O senhor avisou por 2x e a trabalhadora continuou a "enganar-se". Admiro o senhor que para não se chatear a deixou ganhar mais 10€ que não merecia. Mas a trabalhadora é uma GANANCIOSA e SEM CARÁCTER. Deixo aqui a certeza de que não voltarei a esta casa. Não se aproveitem do sofrimento dos outros sff.

Arriscamo-nos a ir a este lugar num fim-de-semana. Estava muito ocupado. O que foi surpreendente durante o Covid-19. Estávamos em busca de uma cama de plataforma. O vendedor não nos ajudou muito com a garantia e o peso da cama. Quando chegámos a casa, tentámos encomendá-la online e não conseguimos fazer isso por alguma razão. Tentamos ligar para o atendimento ao cliente e basicamente nos disseram que ninguém nos ajudaria porque eles estavam muito ocupados. Acabamos voltando e colocando o item em nosso carro e tivemos que voltar outro dia para pegar algumas ripas para a estrutura da cama que estavam esgotadas na época. Muita confusão.

Não faz muito tempo que me deram um presente de um membro da família que foi comprado em uma de suas localidades junto com o recibo que me permitiria devolver o item, se necessário. Decidi devolver o presente e levei-o de volta à loja com o recibo em que foi comprado, no estado em que estava quando foi comprado (Novinho em folha). O caixa procedeu com a transação e devolveu o cartão em que havia sido comprado quando eu queria que a devolução fosse feita em dinheiro. Ela fez isso sem me perguntar (o cliente) o que eu queria e procedeu sem obter qualquer informação sobre isso. Quando a Gerente chegou à frente, ela disse que não havia nada que pudesse ser feito. Trabalhando em uma posição de atendimento ao cliente para todas as empresas onde estive, posso dizer sem sombra de dúvida que não é uma questão de Nada poder ser feito, tanto quanto é que você escolhe fazer Nada sobre isso. Antes de eu decidir escrever esta pesquisa, liguei para o seu Escritório Corporativo na esperança de que a questão pudesse ser tratada e retificada lá, para que isto não tivesse que ir mais longe. A resposta que me foi dada foi que nada mais poderia ser feito do que eles apresentarem uma queixa sobre isso. Se você tentar fazer a coisa certa neste momento, isso não seria baseado na moral de sua empresa, mas sim em seu próprio interesse pessoal / agenda em tentar salvar os clientes que você perdeu agora. Você esqueceu, ou tornou-se extremamente descuidado em cuidar das pessoas (clientes e funcionários) que apoiam a sua Empresa e que SEM os seus negócios você deixaria de existir. Suas ações condenarão qualquer chance de sua Empresa progredir e se recuperar do deslize comercial que você já enfrentou com as lojas que você perdeu e as que você continuará perdendo. Até agora a sua Empresa tem sido capaz de EXISTIR, mas isso é tudo o que tem feito. Quando fui à Direcção e liguei para o seu Escritório Corporativo não estava a pedir mais nada do que que que você corrija o erro que o seu Colaborador cometeu. Como cliente não deveria ter que ser colocado numa posição em que estou a pagar o preço por um erro que foi cometido por causa do seu processo ou falta de formação. No entanto, isso é exactamente o oposto do que me foi dito pelas acções que prosseguiram na conversa e resultado que teve. Eu tive que enfrentar as consequências disso e estou compartilhando essa experiência para que ninguém mais tenha que sofrer pelos erros e falhas que você cometeu na estrutura do negócio que você criou. O nosso tempo e dinheiro vale demasiado para ser incendiado à nossa frente, porque lhe falta moral e coloca as suas prioridades noutro lugar. O lugar em que vocês colocaram suas prioridades será exatamente o que leva à sua Destruição e Demolição do lugar que vocês um dia lideraram. Eu sei que não sou o único cliente que tem sido tratado desta maneira. Talvez a minha falta de silêncio acenda outros que têm sido silenciosos ou passivos agressivos em sua resposta para falar. Seus concorrentes oferecem conveniência, preços mais competitivos, melhores produtos e atendimento ao cliente que excedem as palavras vazias que não têm nenhuma ação para apoiá-los. Para outros que lerem isto, eu recomendaria comprar produtos da Home Goods, Burlington, TJ Maxx, e Amazon.