Eu deixei dois cortadores de relva de empurrar para manutenção numa segunda-feira. O gerente de reparações, Al, disse-me que eles estariam prontos na sexta-feira. Duas semanas depois, não tive notícias deles e liguei. Al disse-me que eles não estavam prontos, que não tinham sido vistos, e que seriam mais uns 10 dias antes de olharem para eles. Então ele ficou chateado comigo por dizer que seria muito tempo e que eu não poderia esperar mais. Al certamente não era amigo do cliente. Encontre outro lugar se precisar que os cortadores de relva sejam reparados.

A experiência de vendas foi fantástica. O nosso vendedor correspondeu às nossas maiores expectativas. No lado da entrega, a comunicação foi horrível. Tivemos de chamar o supervisor de entregas para que os motoristas colocassem a nossa gama onde queríamos. Aparentemente, eles só têm a política de só descer na garagem se não estiverem a fazer a instalação. Conseguimo-lo onde queríamos, mas não foi fácil.