Sou um cliente de muito tempo mas tive uma experiência triste hoje. Comprei duas plantas ontem e tentei devolvê-las hoje. Esperei muito tempo para me encontrar com o agente de serviço e descobri que elas não são retornáveis. Eu disse a ela que não há nenhuma exibição na seção Plantas sobre a política de devolução de plantas da Ikea. Não é tarde demais? Eu disse a eles que deveriam exibir essa política de devolução na seção de plantas em vez do verso do recibo porque já é tarde demais quando você tem o recibo. Espero que eles ouçam a reclamação de um cliente e comecem a exibir essa política de devolução nas seções que não são retornáveis.

Uma vez que entrei, tive um associado muito simpático chamado Martha, que me cumprimentou com o maior sorriso. Perguntei onde a secção de bebés estava a ser a minha mulher e tive a nossa filha dias antes. Ela foi simpática o suficiente para me acompanhar até a área e quando descobriu que estavam todos fora das bombas de leite, ela tirou um tempo do seu dia para ligar para outra loja para se certificar de que eu recebesse o melhor serviço. Este estabelecimento deveria estar orgulhoso da Martha e do seu perfomismo que ela demonstrou. Sou gerente geral de vendas de uma concessionária de automóveis e sei quando alguém deve ser reconhecido por um trabalho bem feito. Mais uma vez, obrigada Martha pelo seu fantástico serviço e eu sempre vou procurar por você na cama e muito mais. Obrigada mais uma vez!