Johnny Robalo: Alto calibre.atendimento sério

Joaquim Antunes: Muito boa ourivesaria e proprietário simpático

Se não houvesse a possibilidade de dar NENHUMA ESTRELA que eu teria dado. Infelizmente, não é esse o caso. Esta foi possivelmente uma das piores experiências que já tive ao fazer uma compra para a minha casa. Fiz a compra de um fogão, um frigorífico e um microondas juntos. Foi feito um pedido para que os aparelhos fossem entregues no sábado 29/29/20. Uma mensagem foi recebida na sexta-feira 2/28/20 declarando que a entrega estava marcada para sábado entre 10:30h e 13:30h. No sábado às 13h00 recebi uma chamada informando que o camião avariou e que a entrega precisava de ser remarcada. Eu entendi e informei ao despachante que não há ninguém disponível entre segunda a sexta-feira, mas nós nos disponibilizaremos no sábado, mas a entrega precisava ser feita antes das 13:00h no sábado 3/7/20. Eu então fui em frente e chamei o meu vendedor Clark para expressar minhas preocupações sobre a entrega da semana seguinte e o custo de entrega. Clark relatou que falaria com o seu gerente e me ligaria de volta. Isto nunca aconteceu. Hoje 3/6 eu recebo uma mensagem de texto dizendo que a entrega seria entre 6:00pm-9:00pm no sábado 3/7/20. Liguei para o número da mensagem de texto e fui informado por 3 indivíduos que não podem me ajudar. Fui então transferido para um representante agradável pelo nome de Anastasia que ouviu o que eu tinha a dizer e levou as minhas informações para ter uma chamada do supervisor de volta em uma hora. Informei a Anastasia que se alguém não me ligasse em uma hora, eu pediria um reembolso. Depois de uma hora, ninguém me ligou. O supervisor Dominque L não se disponibilizou para discutir minhas preocupações, mesmo tendo falado com Anastasia e dito que reembolsaria meu pagamento. Dizer que estou chocado com a incapacidade deles de se comunicarem ou de terem qualquer tipo de habilidade de atendimento ao cliente é um eufemismo. Este é um novo local; pensar-se-ia que o vendedor, bem como a gerência, tentariam até mesmo um pouco entender o cliente.

Tenho absolutamente que escrever um comentário sobre como a equipe de serviço foi incrível na Lindsay Acura, especificamente Logan. Este homem é uma superestrela absoluta quando se trata de atendimento ao cliente. Eu estava tendo problemas com o departamento de vendas de carros usados porque eu precisava de uma explicação/resolução sobre um problema elétrico aleatório que estava tendo desde o dia em que comprei o carro. Eu não conseguia que ninguém das vendas de carros usados trabalhasse comigo. Até o vendedor me mentiu sobre fazer um teste elétrico no carro para me garantir que não haveria problemas com ele. Resumindo, não consegui entrar em contato com ninguém, não consegui obter uma resposta clara, e isso apenas deu esta vibração de que a venda de carros usados poderia se importar menos agora que eles tinham vendido o carro. MAS ADIVINHA QUEM SALVOU O DIA? LOGAN! Logan entendeu de onde eu estava vindo, e o fato de que quando você gasta muito dinheiro no seu primeiro carro, você quer uma resposta clara sobre os problemas quando eles são supostamente os especialistas. O Logan foi 100% transparente comigo o tempo todo, e garantiu-me a cobertura dos custos (como deveria ter considerado as circunstâncias). De qualquer forma, eu não posso dizer o suficiente sobre o Logan. Ele era tão calmo, me apoiava e me ajudava, mesmo quando era aparente que eu estava estressado com a situação. Estou tão feliz por ter podido trabalhar com ele. Lindsay Acura, espero que você dê muito valor a esse funcionário incrível.