Uma estrela é um presente para esta infeliz desculpa de uma organização. Eu nunca experimentei um serviço ao cliente tão pobre. Ao folhear as críticas, li um relato de uma ferramenta do norte, mentindo aos clientes, e tive a infelicidade de experimentar o mesmo problema. Compramos um gerador em 29 de agosto com a promessa de que chegaria em 7-10 dias úteis, e que eles ficariam surpresos se isso levasse 7 dias. Naturalmente, planejamos nosso inventário de alimentos e programação de acordo, e acabamos tendo que gastar aproximadamente 500 dólares em inventário. Nós STILL não temos o nosso gerador, e temos praticamente zero informações sobre o seu paradeiro ou quando ele chegará. Para aumentar a frustração, a Northern Tool alegou que não conseguia localizar uma máquina de 2500 dólares (o que acho extremamente difícil de acreditar), mas depois, quando tivemos de telefonar no dia seguinte, porque eles não nos "prometeram" a chamada de serviço ao cliente, descobrimos através de um funcionário diferente que a nossa máquina tinha sido rastreada até DC. Já se passaram 3 semanas e não estamos mais perto de receber o nosso gerador do que quando o encomendámos. Não se preocupe, eles não tiveram nenhum problema em acertar nosso cartão de crédito imediatamente após a compra. Meu palpite é que eles decidiram vender nosso gerador para outro licitante, e estão se esforçando para descobrir como cumprir nosso pedido.

Comprámos uma máquina de lavar Open Box que tinha um problema. Chamamos os serviços de reparação da Sears para que ela fosse reparada e eles não conseguiram corrigir o problema. Quando contactei a gerente da loja Shawna, ela ofereceu-se imediatamente para a trocar por outra unidade com a mesma qualidade. Pouco tempo depois, ela mandou entregar uma unidade novinha em folha e pegar a que estava quebrada. Embora o preço da nova unidade fosse mais alto, Shawna não me cobrou a diferença de custo para maquiar todos os problemas que tínhamos experimentado. Shawna e este Sears Outlet realmente ficaram por trás dos seus produtos e da venda! Obrigado!!