Paulo Costa: Não dou 5 estrelas porque precisa aparar a relva...

Yo Ransom: Boas condições ..... Relvado em boas condições

Em 22 de maio de 2020 compramos uma sala de estar e um conjunto de quarto com colchão. Em duas noites, o colchão afundou até agora, como se as nossas extremidades traseiras estivessem presas num buraco com apenas as nossas extremidades penduradas na borda. Voltamos à loja uma semana depois da entrega do colchão para dar o feedback. Pensando que era apenas um colchão ruim, trabalhamos com eles para conseguir um substituto e até gastamos mais $975 dólares para atualizar para o que eles garantiam ser o melhor da linha. Recebemos o novo colchão e novamente, em 2 noites, exatamente o mesmo resultado. Na nossa opinião, a marca do colchão é de má qualidade e voltamos à loja para solicitar uma devolução/reembolso. O gerente avisou que precisaríamos fazer uma reclamação por um colchão defeituoso e pedir que alguém saísse e olhasse para o colchão para ver se é realmente o que eles consideram defeituoso. Conhecendo o procedimento de inspecção, o colchão não é o que os padrões da indústria classificariam como defeituoso, uma vez que volta ao nível normal quando o peso corporal está fora do normal. Não é essa a nossa queixa, mas sim a qualidade do produto. Ele mencionou que eles não farão nada a não ser que o inspector determine que o colchão é defeituoso e, nesse caso, eles apenas fornecerão uma substituição e não um reembolso. Se não for defeituoso, considera-se que simplesmente não é um bom ajuste para o nosso conforto corporal e isso não é motivo para devolver um produto. Eu discordaria uma vez que o nosso corpo não saberá se a qualidade do colchão é compatível com o nosso alinhamento corpo/espinha até dormir sobre ele. Um 7-10 minutos deitado no meio de um showroom não é o que eu consideraria um teste adequado. Apenas gostaríamos que alguém viesse buscar o nosso colchão mais recentemente adquirido e nos reembolsasse, mas não honrariam esse pedido. Más práticas comerciais e não no melhor interesse do cliente.

Os associados da loja actual foram óptimos, no entanto depois de meses de espera para que entregassem o nosso novo frigorífico, estavam agora na semana 3 da Best Buy a engarrafar completamente a instalação. Eles enviaram a equipe errada, enviaram uma equipe de dois homens que tiveram que dirigir duas horas só para me dizer que era um trabalho de equipe de quatro homens. Eles foram combativos por telefone e raramente ligaram de volta quando disseram que o fariam, e agora eu sento aqui esperando pela quarta tentativa de instalação sem qualquer aviso de quando a equipe poderia aparecer, se é que poderia aparecer. Eu evitaria 100% de comprar qualquer aparelho da Best Buy devido ao atendimento ao cliente e às equipes de instalação deles.