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O meu neto de 16 anos encomendou um componente de videojogo popular chamado Switch. Ele teve de esperar que ele entrasse na loja. Assim que ele recebeu o e-mail em que estava, ele e o pai começaram a viagem de duas horas até Albuquerque para pegá-lo. Mas no caminho, ele recebeu outro e-mail a dizer que a encomenda foi cancelada. O cancelamento veio quatro horas após o primeiro e-mail que tinha dito que estava dentro e pronto para ser levantado. O meu neto ficou muito desapontado. O meu filho encostou o carro e ligou para saber porque foi cancelado. O gerente não pôde dizer nada a ele a não ser para dizer que não há mais nenhum deles em todo o estado do Novo México, e que foi comprado na loja dois minutos depois de cancelarem o pedido dos meus netos. Algo de suspeito aqui. Meu neto disse que nunca mais fará negócios com a Best Buy, e que está se agarrando à Amazon, porque esse tipo de comportamento não profissional da gerência não teria ocorrido se ele tivesse feito o pedido na Amazon. A Best Buy acabou de perder clientes.

A minha experiência aqui recentemente tinha sido muito melhor do que no passado. Eu compro dispositivos de unidade de estado sólido vendidos aqui para clientes e a transação mais recente também foi muito boa. As unidades de estado sólido estão agora trancadas para segurança, o que é um pequeno inconveniente para deter mãos que não podem ser guardadas para si mesmas. Eu trabalhei com um jovem com uma grande atitude e conhecia as coisas nerds que eu conhecia. Era ótimo. Voltarei para comprar mais. Tenho a certeza.