Helena Gomes: Casa emblemática da cidade do Porto. Produtos com grande variedade, com qualidade e tradicionais. Funcionários extremamente simpáticos, disponíveis e profissionais.

Eurico Carrapatoso: Atendimento muito bom mas oferta de produtos na loja algo limitada.

Estou surpreendido que esta loja esteja em funcionamento e não tenha sido encerrada pela empresa. Eu pré-encomendei um produto há algumas semanas atrás que deveria ter chegado ontem. Liguei algumas vezes para a loja para perguntar se tinha chegado, e as minhas chamadas foram atendidas em poucos minutos, mas o artigo ainda não tinha chegado. Eles disseram que eu deveria estar recebendo um e-mail em breve para vir buscá-lo. Depois de não ouvir nada até as 17h (a loja fecha às 18h), eu liguei de volta, e mais uma vez, alguém atendeu em poucos minutos. Eles me colocaram em espera para verificar se o item tinha chegado, e nunca mais voltaram. 10 minutos depois, desliguei e tentei ligar de volta. Fiquei em espera das 17:10h até as 18:00h, quando a loja fechou, e ninguém atendeu. Frustrada, liguei de volta às 9:55 da manhã seguinte (hoje). O telefone deles ainda não estava ligado, então esperei até 10:01 da manhã (1 minuto após a abertura), e liguei de volta. Depois de 40 minutos em espera, decidi simplesmente dirigir até a loja (10 minutos de distância). Quando cheguei, encontrei imediatamente um gerente fora da loja, e mostrei-lhes meu telefone que agora estava 51 minutos em espera (novamente, depois de ligar para a loja apenas 1 minuto depois que eles ligaram seus telefones para o dia). Disseram-me simplesmente que eles estavam muito ocupados. A gerente não parecia entender o que eu estava dizendo a ela sobre como essa era uma situação altamente improvável, a menos que muitos chamadores tenham discado para essa loja específica (os números de telefone são específicos da loja) nos primeiros 60 segundos das 10:00h às 10:01h, que seu 1 funcionário da loja designado para o telefone não pôde atender a minha chamada em 51 minutos. Além disso, lembrei-lhe que todas as minhas chamadas anteriores no dia anterior tinham sido atendidas em apenas alguns minutos, até a funcionária que me pôs em espera e nunca mais voltou. A resposta dela? Bem, provavelmente posso conseguir-lhe um reembolso, se quiser. Não é?! Essa é uma resposta tão fraca de um gerente quando claramente toda a minha frustração era decorrente da minha incapacidade de receber um produto pelo qual já tinha pago, ou de obter qualquer informação razoável sobre o seu paradeiro ou quando chegaria...obviamente não quero um REEMBOLSO e nunca mais receber o produto. O que o gerente deveria ter feito era retirar as minhas informações e contactar pessoalmente assim que o produto chegasse. Até agora, ninguém na Best Buy fez qualquer tentativa para corrigir este problema, e não tenho intenção de continuar a dar-lhes negócios futuros se não houver uma resolução adequada aqui.

Aluguei um equipamento por quatro horas, para um trabalho que eu pensei que me levaria cerca de duas. A máquina não era tão poderosa como eles diziam que era. Deixou de funcionar após cerca de uma hora e quinze minutos. Tentei formas diferentes de a pôr a funcionar novamente, mas nada funcionou. Liguei para a loja e recebi um número 800 para ligar, porque aparentemente eles só alugam o equipamento, mas não têm mais nada a ver com ele. Disseram-me que um terceiro é responsável pelo equipamento e parece que a loja nem sequer o inspecciona entre os locatários para ter a certeza que o próximo cliente está a receber uma ferramenta em óptimas condições. Depois de falar com vários "especialistas de atendimento ao cliente", disseram-me que alguém viria ver o equipamento. Finalmente, depois de várias horas à espera que alguém aparecesse e perdesse outro emprego que eu tinha alinhado porque o equipamento, que é extremamente pesado, não tem um equipamento neutro para poder empurrá-lo de volta para o reboque e não podia simplesmente deixá-lo na rua exposto. O técnico chegou a olhar para ele durante cerca de uma hora e meia e não conseguiu pô-lo a trabalhar. Ele tirou algumas peças para garantir que ninguém o levasse, mas eu teria que encontrá-lo novamente no dia seguinte após ele consertá-lo para que eu pudesse levá-lo de volta para a loja. No dia seguinte recebi uma chamada a dizer-me que ele não conseguia pô-lo a trabalhar a não ser para trazer o reboque de volta, porque ele podia fazer algo para o voltar a pôr lá dentro. Escusado será dizer que quando passei pela loja para fechar o contrato, foi-me cobrado o valor total. Quando perguntei porque tinha de pagar por um equipamento que se partiu no meio do trabalho, disseram-me porque "assinei um contrato" Depois perguntei se me iriam reembolsar pelo trabalho que perdi, tendo de voltar para levar o reboque ao técnico e todo o meu tempo perdido, gasolina extra e tal, o gerente olhou para mim, deu-me este sorriso de "Sim, certo" e disse-me que não lhe vou pagar nada.