Não atendem telefone, actualizei os meus dados online do portal e nem lá vão ver. Ficar horas a espera de consulta não é de admirar. Gosto da minha médica de família mas o centro podia actualizar a maneira de fazer as coisas.

Secretária no piso 2 super arrogante mais valia estar na cama a dormir

E sempre um filme ligar para o centro e sempre que o digo que o fiz dizem logo que não podem fazer 2 coisas ao mesmo tempo

Estou farta de ligar e nimguem atende. Impressionante

Todos os dias a tentar ligar e o numero parece que não funciona, tão a brincar com os utentes, alguém sabe de.algum numero para ligar? espero que quem manda que resolva as coisas ,como o numero. Vai ser preciso faltar ao trabalho para marcar uma consulta? Já cheguei ir ao centro de saúde , e as meninas da receção , com uma fila enorme tavam a falar numa sala a parte , isto não é normal, agradeço uma resposta , porque a próxima veZ que for vou escrever no livro

Uma tarde inteira a telefonar e não atenderam ainda tem a lata de por o telefone fora do gancho é um bom motivo para fazer queixa ao SNS para verem os ricos funcionários que lá estão

Estou farta de ligar, desde das 9 da manhã e, inacreditávementa, todos os números dão como "não atribuídos". Será mais uma técnica para excluir os doentes do Serviço, para não se cansarem tanto??? Afinal de contas, o atendimento telefónico é extremamente cansativo!

É impressionante como brincam com a saúde das pessoas ontem dirigi.me aí a pedir uma exporadica porque não me sentia bem e simplesmente não me atenderam e ainda inventaram desculpas só porque o meu centro de saúde e em Gondomar mas moro na bela

Impressionante nunca atendem um telefone!

Consultei o Google para pesquisar o número da USF e, sem qualquer tipo de intenção, vi as avaliações do serviço. Como seria de esperar, as queixas são todas do péssimo atendimento telefónico mas, pior que a forma como os utentes são atendidos, é a forma como o responsável responde às avaliações como que o problema nunca fosse da Unidade de Saúde mas sim dos utentes. Feita a minha análise, a minha irmã, que se encontrava ao meu lado, ligou para o Centro e a chamada rapidamente foi atendida: "-Boa tarde, perdi o meu boletim de vacinas e gostava de saber como o recuperar. -Agora não há boletins, ou vem ao centro de saúde ou consulta na net. -Como é que se consulta na net? -Não faço ideia de como é que isso se faz, ainda não me dei ao trabalho de ir ver. -Ok, boa tarde e obrigada" A questão é, alguma vez uma equipa vai atender bem os utentes quando quem a representa é igual ou pior que ela? Nunca mais me vai surpreender o fraco atendimento depois de me deparar com as respostas do responsável às críticas feitas. Tão bons profissionais que temos no nosso país e estes cargos vão parar às mãos de quem não os merece. Fantástico!

Durante uma semana inteira a tentar ligar para o serviço e ninguém atende porque será!?! Para marcar uma consulta foi preciso ligar durante quase 4 meses para poderem atender. Não adianta escrever no livro porque há quem manipule. Uma pessoa é obrigada a faltar ao trabalho para ir marcar vez para poder ser atendido. Pois já me esquecia que chega ao fim do mês elas têm certo ou se têm alguma dor ou doença entrem num consultório e são atendidas. Têm mais privilégios que uma pessoa de cadeira de rodas. Mas é isto que temos na sociedade e o que o ministro da saúde aprova sem saber.

Acho esta unidade com boas condições quer para utentes como para os profissionais.

Acho incrível as respostas que dão aos utentes aqui para justificarem o mau atendimento e a falta do mesmo via telefone. Tentarem desculpar-se e acharem impossível estas situações descritas e no entanto, não é uma nem duas pessoas a reclamar. Sou mais uma utente que independentemente da hora a que tento contactar, não atendem o telefone. Inclusive já fiz a experiência de me sentar na sala de atendimento e de ligar para o telefone e ver a senhora descaradamente a desliga lo. Para não falar, também, do mau humor que transmitem quando somos atendidos. Se calhar está na hora de mudarem de recepcionistas, pois estas já lá trabalham a muitos anos e aparentemente não gostam do que fazem, e disso, os utentes não têm culpa. Falta de carácter e profissionalismo.

Médico muito acessível e profissional, mas sem duvida uma vergonha para atender os telefones. Estou desde manhã a tentar e ninguém atende.. 15 chamadas sem resposta. E chegamos lá e as funcionárias administrativas estão todas na conversa. Acho que deveriam mesmo pensar em colocar 1 funcionária só para atendimento telefónico e evitavam fazer as pessoas perder o trabalho e deslocarem se apenas para fazer uma questão. Isto não melhorou nada, continua igual, a mesma vergonha.

Não tem respeito por ninguém. Fazem uma pessoa ir de propósito ao centro de saúde para marcar uma consulta, porque não atendem o telefone. Depois chegamos lá e estão agarradas ao telemóvel. Cambada de gente sem noção.

Sempre atentos. Grandes profissionais! O meu médico e super pontual e super competente! A minha enfermeira sempre disponível! O secretariado é muito atencioso! Recomendo

Quase temos que acampar na porta do centro de saúde! As 6h30 da manha já havia 6 pessoas todas para,a mesma medica. Incrível, num país europeu isto acontecer! Uma gravida desde as 6h da manha, de pé cá fora. Um absurdo, depois reclamam dos hospitais estarem repletos de gente nas urgências! Claro, nos centros de saúde não dão vazão. Tinham que mudar o sistema, quero fazer exames de rotina tenho que ficar horas e horas para me passarem um P.U, e quando tenho vagas! Uma consulta para a minha medica demora seculos, bem que morremos antes, uma vergonha a saúde no nosso país Ps: tenho dores fortes no esporão do calcaneo. Alias mal posso por o pé no chão. Precisava de um P.u para ir ao hospital e fazer um Tac...

Boas instalações, bons médico e enfermeiros....

Mais uma reclamação relativa ao atendimento telefónico - ou à sua inexistência. Entendo que os Recursos Humanos sejam limitados para as solicitações, mas não será admissível que única forma de obter uma simples informação seja deslocar-me ao Centro de Saúde e ter, muito provavelmente, de me ausentar do trabalho para o fazer.

A pessoa que aqui responde de forma arrogante, poderia bem estar a atender o telefone. Seria bem mais útil e cumpririam o propósito de um telefone - ser atendido quando toca!! Querem que os utentes desmarquem as consultas caso não possam comparecer, mas não dão aos utentes os meios para o fazer.

ja liguei 37 vezes e nao atendem nem respondem aos emails. sera que vou ter que meter um dia de ferias em vez de gastar uma chamada telefonica? vergonhoso e mais, já me atenderam duas vezes e nao falaram e desligaram passados 5 segundos, ouvi barulho de fundo mas ninguém falou

As pessoas ligam horas e horas e nunca atendem.. E incrivel..para isso nao tem telefone..

Sente-se claramente que os funcionários administrativos nesta Unidade de Saúde Familiar não gostam daquilo que fazem. Em dias normais o ambiente já é pesado e, quando há greve, são sempre os primeiros a aderir. Em dois anos já me aconteceu duas vezes chegar lá e bater com o nariz na porta precisamente porque os funcionários administrativos estavam a fazer greve. Resposta ao comentário da USF Emílio Peres: Foi com grande espanto que, alguns meses após fazer o meu comentário, encontrei a vossa resposta. Não, não me enganei na Unidade Familiar, infelizmente. Compreendo que ninguém goste de receber criticas pelo trabalho que faz e, é verdade, felizmente há excepções à regra e funcionários que são competentes no seu trabalho. Mas dizer que estavam todos a trabalhar no dia da greve é querer fazer os utentes passar por ignorantes e queixosos compulsivos. Tanto estavam a fazer greve que fiquei sem consulta nesse dia (26 de Maio de 2017) e nem sequer havia ninguém disponível para a reagendar. A única pessoa que encontrei lá da parte da manhã foi o segurança à entrada. Tanto sabiam que essa consulta não foi realizada que, quando voltei lá passada uma semana para a consulta aberta, a médica me disse que não devia ter ido à consulta aberta porque as consultas que não foram dadas a 26 de Maio estavam a ser reagendadas. A outra situação foi a 15 de Maio de 2015. No dia 14, sabendo perfeitamente que iam estar de greve no dia seguinte, marcaram uma consulta nas enfermeiras ao meu marido para fazer um curativo ao pé que tinha bastante urgência. Quando chegamos lá, não encontramos ninguém para nos atender porque, mais uma vez, estavam a fazer greve. Marcar a consulta sabendo perfeitamente que não iam estar lá e nem sequer avisar mostra uma certa perversidade que foi difícil esquecer. Inclusivamente deixamos uma reclamação no Livro de Reclamações nesse dia. Por isso, sim, compreendo que haja pessoas que até se esforçam e que se sintam injustiçadas com estas criticas, mas haverá certamente também quem se reveja nelas. Compreendo também que não seja um trabalho fácil, mas é também frustrante para os utentes estarem a perder horas de trabalho para usufruir de um serviço ao qual têm direito e sentirem que não são bem tratados.

Gostaria que me explicassem o motivo de não atenderem o telefone durante a ultima semana... É indiferente se a chamada é feita às 9h, às 11h, às 15h ou às 17h... Eu só quero saber se já há vagas para médicos ou qual o procedimento para um doente crônico que precisa de ser visto mensalmente e carece de cuidados especiais... Já entreguei os papeis na vossa unidade, disseram me que contactariam brevemente e ate agora nada... Fico a aguardar resposta!

Sera muito implorar que atendam aos telefonemas? Ou é preciso algum requerimento especial? Não entendo!mais de 90%das queixas / reclamações/ sugestões é sobre o não atendimento do...Telefone ! Chega a ser anedótico...o telefone ali pertinho...enfim!

10 números de telefone e ninguém atende.

Lamentável, uma tarde a ligar para a unidade de Saúde e ninguém disponível para atender o telefone...

Boa tarde, sou mais uma utente que desde o dia 21.04.2017 tenta e mais do que uma vez ao dia entrar em contato telefónico com essa unidade de saúde e nada, é simplesmente desesperante tal situação. Não sei o que as funcionárias estão ou não a fazer mas não creio que estejam a toda a hora em atendimento. Ainda hoje liguei por diversas vezes e é o que tb estou a tentar nesta hora, já liguei mais de 20 vezes e nada, nada, nada!!!!!!!!!!!!!!! Penso que a direção dessa unidade de saúde tem que agir o mais rapidamente possível, pois tal situação é intolerável. Não tenho horários laborais que me permitam ir para ai a qualquer hora, trabalho um pouco afastada e não é fácil faltar, caso não consiga ligação até ao final de semana, penso apresentar uma queixa por escrito. Certa da vossa melhor atenção. Maria Novais

Já fez 2 semanas que estou a ligar e ninguém atende , situaçao esta que nao é de agora e é de lamentar. Posso testemunhar pk vi por várias vezes as empregadas do atendimento a falarem e o tef a tocar...ou estarem atender um utente como já aconteceu comigo e o tef estar a tocar , tendo eu questionado o pk de nao atender e esta foi a resposta me foi dada; -Ou atendo a senhora ou o tef...nao tenho culpa se nao metem mais pessoal! Desculpa esfarrapada na minha opiniao pk qd o centro era nas antigas instalaçoes (perto da feira), nao havia este problema! A proxima visita ficará no livro de reclamacoes que será esta semana próxima.

Foi operado a uma hernia na virilha a uma semana fui hoje ao centro saúde para ser visto por um médico, pois meu medico família está ausente do serviço, lamentei me na secretaria que nem um médico havia para me ver . A resposta que me deram foi que não eram obrigados a ter o serviço mínimo garantido e que só segunda feira haveriam médicos. Estou mais que contente com o serviço prestado um muito obrigado por tudo

40 tentativas de contato via telefone durante o dia de hoje... e? Nada, impossível... 2 e-mails reencaminhados sem qualquer resposta! Péssimo serviço! É urgente repensar a qualidade do serviço, assim é simplesmente péssimo.

Funcionárias prestaveis, atenciosas,mas muito demoradas a atender um telefonema.

Sempre que tento ligar nunca atendem e não é por estarem com muito trabalho pois sempre que vou lá deixam o telefone tocar para falarem entre elas e muitas vezes estão agarradas ao telefone a falar sabe-se lá com quem mas com utentes não deve ser de certeza pois falam de férias, de jantares, de pessoas que conhecem em comum etc e muitas vezes ficamos tempo ridículo à espera que elas acabem a chamada com as amigas para sermos atendidos.

Já tentei ligar umas 50 vezes ao qual ninguém atende é uma tristeza, mas está situação não é apenas hoje é sempre que tento ligar... Ter de faltar ao trabalho ou mesmo ter de me deslocar aí só pra fazer uma pergunta...

Bom dia! Acabei de ligar para lá e fui atendida à segunda tentativa! Nem sempre é mau, temos a tendência a só dizer mal, mas revelar as situações corretas e positivas também e melhor contribuem para o seu bom funcionamento!

Já liguei inúmeras vezes e ninguém atendeu o telefone. É inacreditável o mau serviço que esta USF tem. É lamentável que apenas para fazer uma pergunta, tenha de me dirigir ao Centro de Saude. Saliento que esta situação ocorre sempre que ligo, a qualquer hora ou dia. Não é coincidencia...Nunca atendem o telefone.

Estou farta de ligar para o centro de saúde e ninguém atende e era só para obter uma informação.

É uma vergonha mesmo tou farta de ligar para ter uma informação já ke estou de cama com gripe e ninguém atende revolta mesmo será ke tenho ke me levantar e ter ke ir lá para ter uma informação pois parece .preocupanse tanto com a nossa saúde e não atendem uma xamada isto é o cúmulo

Bom día, sou mais um dos utentes do centro de saude da Bela Ermesinde que tem de deixar o seu posto de trabalho para marcar uma consulta médica. Este centro de saude tem 5 linhas telefónicas e nao atendem em nenhuma delas. Tentó mandar um email para o correio que aparece no site e da erro. A final que podemos fazer? Que grande incógnita...

E uma vergonha para o sistema nacional de saude tento ligar pela quarta vez em que ninguém me atende, e ainda retiram o telefone para a chamada aparecer interrompido! Pessoas classificadas que não sabem executar a sua função é vergonhoso este centro de saúde!

Uma vergonha o atendimento telefônico! Várias horas a tentar ligação e nada feito! Até tiram o telefone do descanso para a linha aparecer interrompida! Será que todas as horas são de grande afluência??? Não me parece...

Acho inademicivel uma pessoa ligar a chamada nunca ser correspondida. Ha pessoas idosas que tem assuntos urgentes em que podem ser questionados via telefone e por nunca serem atendidos a dao ao trabalho de ir pra chuva ja com as suas dificuldades, já pra não falar nas pessoas suficientes, ou pessoas aleijadas , grávidas. Ha que pensar bem porque uma fila de espera aguenta se bem já o telefone não. Visto que vocês é que ficam prejudicadas pois são várias as reclamações que ficam aí e aqui marcadas!! Acho que nem num hospital onde há muito mais movimento não me acontece isso!!

Estou uma tarde inteira a ligar e nada... Estão a trabalhar??? ou como sempre na conversa!!! tanta gente competente a precisar de trabalho. Não preciso da vossa resposta. È a mesma para toda a gente "copiar/colar, copiar/colar" tenham vergonha

Contacto telefónico não existe muito mau

É vergonhoso o médico de família por duas vezes que ja adiou a consulta e na ter horas de chegar se a pessoal tiver que morrer vem que morre porque o médico esta sempre a desmarcar a consulta só este mes desmarcou porque está a trabalhar noutros lados este sentro de saúde é uma vergonha quantas vezes eu estou ai e o telefone toca toca e toca e élas estão na conversa e não atendem porque o director não quer saber é uma vergonha este sentro de saúde.

Sou mais uma pessoa de muitas que tenta contacto telefonico com vocês e torna-se uma missão impossivel,nunca tal me aconteceu no antigo cs,há muita gente no desemprego que podem muito bem contratar,olhem até posso fazer um part time ai.Enfim,estamos em Portugal,vergonhoso.

Liguei e nem sequer chamava. Até que fui informada por uma familiar que tinha ido lá no dia anterior que as funcionárias colocam o telefone fora do aparelho para dar sinal de interrompido para não atenderem chamadas. Uma vergonha!

Questiono-vos como é possível não atenderem o telefone e não responderem aos emails. Continuo constantemente a ligar para o Centro e ninguém atende... Canso-me de ligar. Depois chegamos aí e estão simplesmente a conversar sobre a vida pessoal... Ridículo! Que mau serviço o Centro de Saúde de Ermesinde (USF Emílio Peres) presta à nossa cidade. Simplesmente lamentável.

Péssimo atendimento telefónico.. Já liguei 16vezes seguidas para lá e ninguém atende os telefones e chegamos lá as funcionárias estão na conversa da vida pessoal.. Ridiculo... Estou doente preciso saber se o medico me atende e é este serviço que temos.. Já uma vez fiz uma exposição por email e não obtive resposta.. Agora vai ser no livro de reclamações directamente..

Muito sinceramente isto é vergonhoso, um serviço de saúde público não atender os telefones. Há pessoas sem a capacidade de se deslocarem ao centro de saúde e eu nem quero imaginar o que passam a tentar contactar vos porque não atendem uma única chamada. Já li um comentário que refere para contactamos por email e eu pergunto qual é o idoso que irá correr para um computador para obter auxílio? E pergunto-me o porque de vocês estarem mais atentos a um computador do que a um telefone. Ando à dias a ligar e ninguém me atende. Parece que fazem de propósito, a primeira chamada toca mas a chamada a seguir já dá interrompido. Que se passa? Tiram os telefones do suporte para não fazerem o vosso trabalho? Enfim isto devia ser reportado porque realmente é vergonhoso. Trata-se da saúde das pessoas! Até os centros veterinários atendem mais depressa!

Eu para ligar para lá é um problema,tenho a minha mãe doente, quero marcar um domicilio é complicado. Para chegar lá, "bater com o nariz na porta"! Arranjem pessoas,para trabalhar à tanta gente a precisar.

O atendimento telefónico uma vergonha.... os telefones tocam tocam ninguém atende. O mail que está disponível dá sempre um erro e os mail nunca são entregues. Para marcar um vacina para uma criança quase que é necessário marcar um visto.... Mau....