Bem, estou a reescrever isto pela 3ª vez. É uma actualização de tudo o que eu passei. E sinto que todos devem estar cientes de que tudo é bom e mau para tudo. Por isso, primeiro, esperei 5 semanas para chegar à loja. Na 5ª semana, ainda não tinha sido enviado, eles disseram que poderia ser 2 a 3 semanas mais. Eles ofereceram um USED por um preço com desconto. Obviamente após 5+ SEMANAS de espera, nós aceitamos. Então compramos um sistema de som, demoramos 2 SEMANAS para trazer o cabo de energia que faltava. Finalmente, explicamos a situação ao NICK, o novo gerente. Ele foi super simpático e amigável. Ele tinha acabado de começar, e nos ofereceu um mês grátis, por causa de todos os nossos problemas. O tempo de pagamento chega, e adivinhe quem recebe a chamada para pagar? Sim, não havia nenhum registro no nosso gráfico sobre a nossa conversa e ele disse "é contra a regulamentação corporativa prometer isso". O meu marido e eu não podíamos ter entendido mal. Também, havia muita informação que ele me disse, que eu reformulei para ele. Como ele tinha acabado de começar 2-3 dias antes de nossa conversa, como eu saberia disso se eu não tivesse falado com ele? Independentemente disso, 1 dia, 1 semana, ou o que quer que ele tenha prometido, deveria ter sido escrito. Depois dessa confusão, decidimos que preferíamos perder centenas, talvez milhares de dinheiro, e devolver tudo e ir comprar em outro lugar. Uma coisa difícil de desistir desse tipo de dinheiro, mas também não difícil quando você sabe que merecia ser tratado melhor. Sei que há um novo gerente, e espero que ele possa mudar a reputação deste estabelecimento e construí-lo para ser melhor, mais PROFISSIONAL e MAIS RESPECTIVO aos seus clientes. Verdadeiramente, desejo-lhe a melhor das sortes!

Não posso dizer o suficiente sobre o serviço que recebemos da Lorraine Goldin na loja Sears Appliance em Glassboro, NJ. Ela é, de longe, a melhor representante de vendas com quem já lidámos. A Lorraine não só foi muito conhecedora e útil durante a compra da nossa nova máquina de lavar loiça Bosch, como também se esforçou por nos ajudar depois da instalação da unidade e deixou de funcionar correctamente. Lorraine ligou directamente para a Bosch para tentar encontrar uma solução para o nosso problema, localizou e ligou para várias empresas de serviços autorizados para ajudar a coordenar uma reparação e depois encomendou e programou a instalação de uma nova máquina de lavar loiça para substituir a unidade avariada. A Loraine ligou-nos várias vezes com actualizações e foi além e acima para assegurar que o nosso problema estava resolvido e que estávamos 100% satisfeitos. Desejamos que todas as pessoas de vendas/serviço ao cliente no retalho forneçam o mesmo nível de serviço ao cliente que a Lorraine. Ela não está apenas focada em fazer uma venda, mas também em garantir que ela e a Sears estejam por detrás dos seus produtos e forneçam um excelente serviço ao cliente. Por causa disso, eu definitivamente usaria Lorraine novamente e a recomendaria altamente a qualquer pessoa que queira fazer uma compra de aparelhos.