Depois de esperar um pouco no departamento de pintura, soubemos que o único funcionário estava trabalhando em algo no corredor e nos disseram que teríamos que esperar alguns minutos. Mais de 20 minutos depois ainda estávamos sendo ignorados e decidimos sair. Tentamos deixar um feedback com o gerente na nossa saída. Ele foi contactado por telefone e recusou-se a vir ao nosso encontro. Funcionários que não se preocupam com o cliente e gestores que não se preocupam com o cliente.

- Este local está fechado. -Sears está tendo problemas de recuperação de erros de gestão no planejamento desde os anos 80. A qualidade continua elevada mas o foco é muito fraco. A estrutura de gestão da Sears é responsável por todas as questões relacionadas com esta e outras localizações restantes. A Sears começou como um retalhista baseado em catálogos que podia obter produtos enviados para qualquer lugar. A Amazon usa o modelo de negócio que a Sears e a Roebuck popularizaram. Mas a Sears agora fica aquém da concorrência na área de atendimento de pedidos. O inventário na loja é desorganizado e lotado, enquanto esparso em algumas áreas. Os preços são bons, mas o aspecto do serviço foi perdido. Quando a Sears cancela os pedidos e se recusa a entregar em determinadas áreas, eles colocam os clientes nas mãos da concorrência. Com a marca e o poder de compra da Sears, eles poderiam ter enterrado o WalMart e a Amazon. Há uma possibilidade de recuperação, mas é uma possibilidade muito, muito improvável. Reorganizar com menos gestão e mais foco no cumprimento agora. Ou vender propriedades da Sears Holdings à Amazon. Talvez a compra de ações da Sears Holdings agora dê frutos nos próximos seis meses. A Sears possui toneladas de propriedades de primeira qualidade.