Hoje devolvi um artigo com um recibo e o vendedor perguntou-me se eu já tinha devolvido o artigo (?). Eu disse que não. Ela disse que seu computador mostrou que o item já tinha sido devolvido. Ela ligou para um gerente que autorizou um over ride no computador. Então ela me perguntou o meu nome e endereço. Perguntei-lhe se era um procedimento normal pedir o nome e o endereço de um cliente. Ela disse, não só se houvesse um overdrive. Eu perguntei novamente pelo gerente. Expliquei que comprei o item de boa fé e que eu tinha um recibo para a devolução e, no entanto, a loja estava marcando claramente a devolução com myname e endereço. Ela desculpou a interação dizendo que isto era apenas um procedimento do sistema. Em nenhum momento o vendedor original teve consciência do embaraço que ela estava me causando, nem o gerente teve consciência de que isso era culpa do seu sistema, pois era um sinal claro de que o serviço de atendimento ao cliente era pouco conhecido. Se tivesse sido amável ou amigável durante o longo tempo necessário para processar este retorno, este posto não estaria aqui.

Primeiro deixe-me mencionar o grande serviço ao cliente. O nosso vendedor de pavimentos tinha muito conhecimento sobre os seus produtos e foi muito útil para encontrar uma banheira que se adaptasse ao nosso estilo e espaço. Eu realmente gosto do showroom e de poder ver a banheira pessoalmente. Eles até o deixam entrar nas banheiras que a maioria dos outros locais de showrooms não o deixam fazer isso. A banheira específica que queríamos tinha de ser encomendada e enviada de fora do estado, mas o processo era indolor e muito rápido. A nossa banheira foi entregue em nossa casa dentro de uma semana após a encomenda.