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Esta empresa exibe um dos piores serviços ao cliente que eu já experimentei. Eles não têm consideração pelo tempo dos clientes. Há três dias que tentamos fazer a manutenção da nossa máquina de lavar louça. A Samsung mandou-nos para a Lakes Electronics para a manutenção e a tentativa de colocar um técnico ao telefone para simplesmente agendar uma visita de serviço tem sido quase impossível. Nós ligamos para Lakes doze vezes e temos sido desligados todas as vezes, ou se não formos desligados imediatamente, somos colocados em espera por 15-30 minutos, e depois eventualmente desconectados, só para ter que iniciar este processo novamente. Nós expressamos a nossa frustração ao seu principal operador em ter alguém ao telefone e ele não demonstrou nenhuma preocupação nem o desejo de realmente nos ajudar. Em vez disso, ele simplesmente diz que eu peço desculpas, você se importa se eu colocá-lo em espera? Claro que nos importamos! Já nos deram a corrida por volta de doze vezes, costas com costas, sem nenhuma resolução. Demos-lhes o nosso nome e número de telefone para nos contactarem e eles nunca nos dão seguimento. Não podemos nem mesmo nos dirigir para obter uma atualização de status sobre o nosso pedido de ingressos. Isto é absolutamente enfurecedor.

Tenho estado extremamente desapontado com o Bob Wallace Appliance. Comprei-lhes uma máquina de lavar roupa há um ano, com uma garantia de 5 anos. A electrónica na máquina causou a sua inoperacionalidade. Telefonámos para pedir assistência. Eles saíram e tentaram dizer-me que eu não sabia como operar a minha máquina. Eu estava a usar a minha máquina há um ano sem problemas, por isso acho que sei como. Eles voltaram uma semana depois para reparar, mas não estava reparada. Ligaram de volta e disseram-me que seriam duas semanas antes que eles pudessem voltar. Então eles ligaram de volta e disseram que seria um mês antes que eles pudessem voltar. Telefonámos directamente ao fabricante e recebemos números de outras empresas de reparação. Encontramos um reparador fantástico que ligou para o fabricante e providenciou a reparação rápida da nossa máquina. Se eu puder oferecer um conselho, encontre outro lugar para comprar seus aparelhos porque Bob Wallace NÃO presta serviço ao que eles vendem!