Encontrei um cabide que precisava na IKEA, mas o envio não estava disponível para a minha área. Decidi fazer a viagem até Charlotte para ir buscá-lo. Verifiquei o artigo na aplicação IKEA e a aplicação mostrou 244 artigos disponíveis na loja. Óptimo! Coloquei uma ordem de compra entre 13h e 17h em um sábado. Esperou um pouco e depois começou a viagem de 2 horas até a loja e chegou às 15:30h. A encomenda ainda não tinha sido comprada quando eu cheguei. Tudo bem, eu ainda estava adiantado, então eu apenas cancelei o pedido e entrei para pegar o item eu mesmo. Encontrei onde o item deveria estar na prateleira, mas a prateleira estava vazia. Pude ver a palete não aberta dos itens que eu precisava no 3º nível do porta-paletes (cerca de 20 pés acima). Encontrei um empregado e pedi ajuda. O funcionário disse que se o item não estivesse no nível do chão, não poderia me ajudar. Ele alegou que não podiam trazer a empilhadeira enquanto os clientes estavam na loja. Eu disse a ele que a razão pela qual eu dirigi 2 horas foi porque o aplicativo confirmou que mais de 200 dos itens estavam disponíveis. Ele pediu desculpas e disse que depois que a loja fechasse naquela noite eles iriam baixá-los, e que eu poderia voltar no dia seguinte. Por isso, os clientes têm de ter cuidado, só porque um item está disponível na loja não significa que seja acessível para comprar quando se chega lá. Além disso, não tenho a certeza de como eles planeavam cumprir o pedido original no espaço de tempo que seleccionei se também não conseguiam tirar o item do porta-paletes.

O mesmo que a maioria dos Home Depots. Alguns eram simpáticos e prestativos, enquanto outros não eram tanto. Havia um item listado online, como tendo vários itens nesta loja, mas vários funcionários não foram capazes de localizá-lo. Finalmente nós mesmos o encontramos e ouvimos outro membro da equipe dizer a outro cliente pelo telefone que eles estavam completamente fora dos mesmos itens e similares... mesmo que houvesse dois outros modelos facilmente encontrados. Mesmo que vários funcionários tenham dito que os itens estavam no local errado, e que obviamente eram muito procurados, eles colocaram o resto de volta na prateleira alta, em vez de colocá-los onde deveriam estar, facilitando às pessoas encontrá-los e comprá-los.