Ao longo dos anos temos sido clientes de bestbuy para todos os nossos aparelhos. Dizer que gastamos mais de 30 mil dólares nos últimos 5 anos não seria um exagero. Esta é a segunda vez em mais de um ano que um dos nossos electrodomésticos teve uma vida curta infeliz. Isto é naturalmente compreensível à medida que estas coisas acontecem. O que não é compreensível é que passamos mais de 20 horas ao telefone (eu tenho todas as horas registradas) e não tivemos nada além de respostas muito bruscas e serviço rude ao tentar aplicar a nossa garantia. Para todos os nossos aparelhos, acrescentamos garantias estendidas para garantir os piores cenários, mas foi-nos dito que a culpa é nossa e não será coberta. Este não é o caso, aparentemente a culpa é nossa quando as peças internas se partem e danificam outras áreas da máquina. Esta é a segunda vez que isto acontece quando a culpa é claramente da máquina, não nossa. Por que pagamos a extensão da garantia, se a culpa é da máquina e não está coberta? Nunca mais vou comprar uma garantia estendida sabendo que é um esquema a ser aproveitado.

Entrei nesta loja para procurar um Refrigerador e um Fogão. Acabei de comprar uma casa nova e mostrei ao Ken (o proprietário) que me estava a ajudar (mesmo com o meu dinheiro) uma fotografia do espaço onde estaria o fogão e o frigorífico para que eu pudesse encontrar os aparelhos certos. Selecionei um fogão e uma geladeira e paguei por eles. No entanto, mais tarde, depois de pagar e antes de encomendar o Ken percebeu que tinha seleccionado o tipo errado de fogão. Eu precisava de um slide no fogão versus fogão padrão. O escorrega no fogão é consideravelmente mais caro. Disse ao Ken que teria de esperar porque só tinha despesas de mudança e não tinha dinheiro para subir na compra. Ele tentou me convencer a fazer algumas outras opções mais caras. No entanto, no final, ele concordou em cancelar a transação. Isto foi a 6 de Maio. No dia 9 de maio a transação foi realizada e $1269,00 foram retirados da minha conta. O Ken diz que deve ser um erro do banco. E, eu nasci ontem. Naturalmente, eu já tinha estado em contacto com o meu Banco. Algumas vezes, na verdade, e eles insistem que ele nunca cancelou a transacção. Ele recusa-se a devolver-me o meu dinheiro. Pedi-lhe para, por favor, verificar novamente a sua conta para lhe dar o benefício da dúvida que talvez tenha ficado confuso. No entanto, estamos no dia 13 de Maio e a transacção ainda não foi anulada e agora não tenho dinheiro nem aparelhos. Eu chamo a isto roubo. Como minha compra foi feita com cartão de débito VISA, o Banco tem que esperar 14 dias para permitir que Ken me pague de volta antes que eles possam recuperar meu dinheiro para mim. O Departamento de Fraudes do meu banco está a trabalhar nisto para mim. NUNCA, NUNCA vá a esta loja. Eu não queria nem dar uma estrela, mas o site me obrigou a colocar um aviso a todos vocês lá fora. Após alguns lançamentos, críticas, telefonemas e dificuldades financeiras, no dia 17 de maio os fundos foram finalmente devolvidos à minha conta.