Tom VanDyck cumprimentou-me minutos depois de entrar pela porta. Ele é muito conhecedor e mostrou-me uma série de escolhas para a máquina de lavar e secar que entrei para comprar. Inicialmente vim apenas para uma máquina de lavar, mas ele apontou alguns benefícios que eu obteria ao comprá-las juntos. Muito feliz com a minha experiência e com a compra.

O sistema de encomendas online é terrível. Dizem-me que a minha encomenda está pronta e quando chego à loja, só têm parte da minha encomenda preenchida. Isto já aconteceu várias vezes. Esta semana, encomendei um artigo online que diz que há dois na loja e que a minha encomenda não está preenchida vários dias depois. por isso vou apenas até lá e vou buscá-lo eu próprio na prateleira. Durante o ano passado, fizemos muitas reformas em casa, e fizemos muitas compras nesta loja de depósito em casa. O pessoal não tem ajudado muito, a gerente com quem tivemos de lidar estava muito mal-humorada e tivemos problemas atrás de problemas. Uma vez, fui buscar uma porta e depois de a levar para casa, percebi que o autocolante tinha o tamanho errado da porta na caixa. Em outras palavras, a porta de dentro era de um tamanho diferente do que o adesivo dizia. Então, levei-o de volta para a loja e disse ao empregado que havia um problema. Na verdade, eu trouxe a minha fita métrica e medi todas as outras portas que eles tinham em exposição lá e disse ao homem que estavam todas mal rotuladas. Ele disse, eu sei, que essas etiquetas estão erradas. Eu ajudo-te a arranjar outra porta. Fiquei atordoado por ele saber do problema e eles simplesmente as deixaram na prateleira daquela maneira. Noutra altura, encomendámos aparelhos de iluminação online para recolha na loja. Disseram-nos que a encomenda estava pronta. Quando eu apareci para receber a encomenda, eles disseram que três dos nossos aparelhos de iluminação não estavam disponíveis. Mostrei à mulher que o site deles diz que há vários aparelhos na loja. Ela disse que o sistema de inventário deles muitas vezes não é preciso. Eles enviaram um trabalhador para voltar e verificar por mim. Quando a trabalhadora nunca mais voltou, frustrada, eu apenas voltei para a área de iluminação e peguei as três luzes de que eu precisava logo na prateleira e caminhei de volta para a recepção. A mulher ficou muito surpreendida. Em outra ocasião, minha namorada encomendou um item difícil de encontrar nesta loja de depósito particular e ela marcou a caixa para que fosse entregue em sua casa em Williamsville. Havia uma taxa extra para esta entrega, mas ela não se importou com isso. O pedido dela nunca chegou. Quando ela ligou para a loja para perguntar o que aconteceu, a gerente lhe disse que essa loja em particular usa um entregador particular que decidiu que ela morava muito longe e que ele não queria ir até lá. Então nunca ninguém a contactou, a encomenda nunca chegou a ser entregue. E foi isso. Quando minha namorada ligou para a corporação para reclamar, a corporação disse a ela que cada loja de Home Depot é de propriedade e administrada independentemente e que eles não podiam fazer nada para ajudá-la. Ela teve que reclamar diretamente à loja, o que ela já tinha feito em vão. Eu podia continuar e continuar com as minhas frustrações. Eu escolhi dar-lhes duas estrelas porque, no mínimo, você pode entrar na loja, pegar as coisas da prateleira e verificar com eles. Portanto, é bom para isso. Mas nunca se sabe o que eles vão ter. O pessoal não ajuda em nada e, na verdade, se eu puder ser tão ousado, acho que eles podem realmente piorar as coisas às vezes. Pedi a um tipo da canalização para me ajudar a conseguir a adaptação de que eu precisava para fazer um trabalho e ele deu-me um monte de peças que me pareciam estranhas, mas achei que ele sabia o que estava a fazer. Cheguei a casa apenas para descobrir que ele me tinha dado as peças de tamanho errado. Eu devia ter confiado no meu instinto. E até mesmo as coisas simples, como quando eu estava empurrando uma carga gigante pelo corredor, a funcionária do Home Depot fez contato visual comigo e depois ficou ali parada bloqueando o corredor inteiro. Pedi-lhe para se mexer para eu não lhe bater, e ela disse-me que eu podia caber. Ela podia muito facilmente ter dado um passo em frente. Ela tinha uma tonelada de espaço. Mas ela ficou ali parada a bloquear-me no corredor. Pedi-lhe novamente para se mexer e tive medo de lhe bater com o carrinho. Mais uma vez ela me disse que eu poderia caber atrás dela. Ela não estava a fazer nada na altura. Ela só estava a olhar para um item e a escrever um código no seu pequeno computador. Esta foi apenas a minha experiência, uma e outra vez.