A Sears vendeu-me um frigorífico novinho em folha por cerca de $2800 a menos de 2 anos atrás. Cheguei em casa em 9/20 para uma geladeira/congelador quente e centenas de dólares de compras perdidas. Liguei para a Sears no dia seguinte e marquei uma consulta de serviço para o dia 25/09 e me disseram que seria uma taxa de mão-de-obra de 99 dólares. Perdi a renda para ficar em casa do trabalho e o técnico que apareceu foi rude e quebrou uma peça da parte de trás da geladeira com um alicate e me disse que seria mais de $300 para consertar para a mão-de-obra, uma vez que as peças estão sob garantia. Eu disse a ele para sair, que eu não ia pagar tanto dinheiro quando me disseram que seria $99, e eu não queria trabalhar com ele já que ele apenas quebrou uma peça de propósito. Liguei imediatamente para a Sears e pedi-lhes que encomendassem as peças e as enviassem para minha casa. Foi-me dito que o técnico tinha que fechar a conta primeiro, mas que eles colocariam uma nota no arquivo para que as peças fossem encomendadas e que eu receberia um telefonema para me avisar quando elas seriam entregues. Eu também apresentei uma queixa contra o técnico por ter quebrado aquela peça. Não recebi um telefonema, então liguei alguns dias depois e após muitas horas passadas ao telefone com o serviço de atendimento ao cliente, foi-me dito que outro técnico teria que sair para olhar para a geladeira novamente. O Serviço de Atendimento ao Cliente não foi nada além de rude e inútil. Agora eu estava sendo incomodado novamente perdendo um segundo dia de renda por causa da incompetência do primeiro técnico e sendo enganado ao telefone sobre a taxa de mão-de-obra. Em 10/6, o segundo técnico saiu e encomendou 5 peças diferentes que estavam todas sob garantia e enviámos uma marcação de reparação para o 10/19 que eu documentei no recibo que ele imprimiu. Liguei no dia 18/10 para garantir que eu tinha todas as peças em minha posse para a consulta dos dias seguintes. Nesta altura foi-me dito que a minha marcação estava marcada para o dia 25/10. Não fui notificado da alteração nem consultado sobre qualquer assunto. Se eu não tivesse telefonado, teria tirado um dia de folga sem motivo. No dia 25/10, meu terceiro dia de perda de renda, um técnico apareceu tarde e substituiu todas as peças. Disseram-me que levaria de 12 a 24 horas para estar frio o suficiente para colocar comida dentro. Agora são 10/26, já passaram 22 horas e a geladeira/congelador está quente. Falei hoje com a Sears a pedir que substituíssem o frigorífico. Dei-lhes a oportunidade de consertar este, e eles não conseguiram repará-lo. A substituição é a única opção. Eles estão se recusando. Aprendi com um dos técnicos que ele tinha reparado 40 destes frigoríficos no último mês. Este produto é defeituoso e eles não estão fazendo nada a respeito.

Acabei de sair da loja depois de ter sido essencialmente gritado pela rapariga atrás do balcão. Estava a tentar comprar cerca de 10 artigos, 7 dos quais não tinham etiquetas de preço, que ela fazia preços na mosca. Ofereci-lhe menos cinco dólares que ela me pediu para pagar. Ela insultou-me e disse-me para ir embora, queixou-se de que as suas despesas eram de 6000 dólares por mês e não precisava do meu negócio e estava literalmente a gritar com a minha irmã e eu e a nossa menina de três anos quando saímos da loja. Eu faço muitas compras neste tipo de lugares todos os anos e nunca mais vou a este lugar ou recomendo que alguém na cidade o faça. Depois de ler a sua classificação de 2,9 eu compreendo perfeitamente o porquê. Esta experiência foi literalmente insana! Em resposta ao que você escreveu abaixo, o seu relato do que aconteceu é absolutamente impreciso como esperado, ao ponto de ser ilusório. A única afirmação um pouco precisa foi que eu dei o item de 25 centavos que você deixou meu filho segurar e colocá-lo de volta no balcão antes de sairmos. Ironicamente eu estava em 4 outras lojas de antiguidades depois de sair de sua casa e fui tratado muito bem como seria de esperar. Partilhei esta experiência com o proprietário de uma destas lojas perto e foi-nos dito que eles ouvem estas mesmas coisas frequentemente dos seus clientes. Mais uma vez, não é uma surpresa. Publique o vídeo para provar que tenho razão.