Jorge Castro: Bom ambiente e boa pizza, serviço muito simpático

joao Gomes: Obrigada pelo bom serviço

Fiz uma encomenda online para uma tv com esta loja. O gerente de vendas (Lorana) levou o meu pedido e agendou-me uma entrega na quinta-feira 6/6/19 depois das 17h devido ao meu trabalho. Eu estava em casa à espera e ninguém apareceu. Liguei e passei com um cara, que me informou que a loja ainda nem tinha pegado a TV de outra loja e que seria sexta-feira. Expliquei que só chego a casa às 17h. Ele disse que eles estarão lá às 17:30. Cheguei em casa na sexta-feira e estava esperando por um não comparecimento. Eu liguei para a loja e dei o spome para o gerente da loja ( Tae) que não quis dar o nome dela no início. Ela foi muito mal-educada e desrespeitosa. Como eu tinha problemas com a comunicação errada, disseram-me que a minha encomenda não foi feita correctamente e que não era suposto eu ser agendada para uma entrega e o melhor que eles podiam fazer era entregar no sábado ou reembolsar-me. Então ela vai em frente e coloca o gerente de vendas na linha e declarou oh im mostrando que eu posso não poder pagar isso e eu só vou ter que ser reembolsado e eu não posso receber a minha encomenda. Nunca fiquei tão chateada com a concepção do que não posso pagar tanto quanto trabalho em dois empregos. Eu acho que eles são muito RACIST. Ambas as pessoas estavam sempre a ser espertas comigo por telefone e a gritar. Eu estou totalmente chocado com o comportamento deles. Eu vou ligar para o escritório da empresa.

Tivemos que encomendar todas as instalações para 4 banheiros e chegamos ao showroom por volta das 9h (está aberto até as 12h de sábado; fechado no domingo). Andámos por aí, escolhemos as instalações que queríamos e estávamos a trabalhar com a Erin para as resolver todas, a calcular os preços, etc. Tínhamos feito 2 banhos e estávamos a trabalhar nos dias 3 e 4. Durante todo esse tempo, as pessoas estavam no showroom e navegando, mas Erin era a única pessoa lá. Dada a quantidade de pessoas que apareceram no sábado no showroom, era óbvio que ter apenas 1 pessoa lá não fazia sentido. Erin tinha que continuar interrompendo nosso processo de seleção e pedido para ajudar os outros. Sem problemas; nós continuamos. Depois apareceu um casal e a mulher continuou a pairar à nossa volta e a carrancudo. Eu disse à Erin que ela podia ajudar o casal e que depois podíamos continuar com o meu pedido. O casal ficou à vontade e sentou-se com a Erin durante quase uma hora! A certa altura, Erin entregou-lhes o computador para que eles pudessem navegar por várias opções como se estivessem sentados em casa e não houvesse pessoas à espera que o único vendedor lá pudesse ajudar! Sentei-me pacientemente à espera de voltar ao nosso pedido. Meu marido e minha filha de 9-yo também esperaram pacientemente, assim como outros clientes. Finalmente, Erin terminou de ajudar a mulher com seu pedido de $1.100 - não muito quando comparado com o que o meu pedido teria totalizado para 4 banheiros. Por esta altura, já passava do meio-dia. Pensei que finalmente estávamos a virar-nos para o meu pedido, mas não. A Erin disse que como já passava do meio-dia, ela não conseguia completar o meu pedido. Eu disse que eu estava esperando pacientemente há quase uma hora para ela fazer exatamente isso. Erins respondeu: era irreal para mim pensar que eu poderia terminar meu pedido para 4 banheiros em uma visita e que eu não tinha nenhum compromisso. Eu indiquei que nós estávamos no caminho certo para completar o meu pedido para os 4 banheiros até que aquela mulher monopolizou seu tempo por quase uma hora e, além disso, ela também não tinha um compromisso. E, eu tinha telefonado antes para confirmar que não era necessário um compromisso e tinha a certeza de que não era. Além disso, Erin sabia que nós (minha filha, meu marido e eu) estávamos esperando por ela por quase uma hora e, durante todo esse tempo, nem uma vez ela nos disse que não poderia nos ajudar depois das 12 horas. Então, o casamento sentou-se, esperou e perdeu todo aquele tempo para nada. Tudo o que Erin fez foi continuar repetindo que não podia completar meu pedido, pois já passava das 12h e ela se ofereceu para trabalhar comigo por e-mail. Mas, dada a nossa experiência no showroom, por que eu iria gastar milhares de dólares na Ferguson?